Письмо в мегафон от юридического лица образец

Куда можно пожаловаться на компанию Мегафон

Письмо в мегафон от юридического лица образец

При использовании смартфона каждый человек делает выбор не только в сторону определенной марки, но и мобильного оператора. Не всегда последний действует честно и открыто. При появлении реальных оснований целесообразно подать жалобу.

Основания для претензии

Некорректное поведение сотрудников или недобросовестное выполнение обязательств со стороны компании представляют собой объективные причины для обращения. При написании жалобы стоит руководствоваться тем, что не во всех случаях она будет удовлетворена.

К основным основаниям для написания претензии относятся:

  • некачественная связь или ее полное отсутствие;
  • регулярная отправка спам сообщений от оператора;
  • снятие денежных средств со счета без объективных причин.

Рассматриваются и иные жалобы, например, на обслуживание, но они должны иметь под собой реальные основания и доказательства.

Куда обратиться

Существует несколько способов подать жалобу на мегафон, как на мобильного оператора. Каждый человек может выбрать для себя наиболее оптимальный вариант. Большинство людей старшего поколения отдает предпочтение написанию заявления в салоне связи.

Ключевым преимуществом является гарантия того, что жалоба будет принята сотрудником. Дело в том, что после того как клиент в свободной форме опишет проблему и укажет свои данные, менеджер отделения обязан указать на бланке, что принял заявление, и поставить свою подпись. Можно также составить две копии и одну оставить себе.

В дополнение к этому доступно еще несколько методов, часть из которых нацелена на обращение к оператору, а часть в организации, защищающие права потребителей услуг. В большинстве случаев к этому прибегают тогда, когда мегафон либо отказывается реагировать на обращение, либо не признает свою неправоту.

Звонок на горячую линию

Одним из наиболее простых и оперативных методов подачи жалобы руководству организации является звонок в контактный центр. Преимущества способа:

  1. Происходит непосредственное общение с сотрудником, который может, исходя из полученных данных, проинформировать клиента.
  2. Все разговоры записываются, что дает возможность использования этих материалов впоследствии.

Для того чтобы позвонить на горячую линию, можно воспользоваться одним из следующих телефонов:

  • из России – 8(800)550-05-00;
  • из других стран мира – 8(926)111-05-00;
  • прямой номер для абонентов мегафон – 0500.

Все звонки бесплатны. По ним можно пожаловаться как на качество услуг, так и на работу конкретного отделения. В целом в контактном центре рассматриваются все виды претензий.

На официальный сайт онлайн

Одним из вариантов обратиться к мобильному оператору является использование обратной связи на официальном сайте: 

  1. В первую очередь необходимо зайти на основную станицу оператора сотовой связи megafon.ru, и там выбрать регион проживания, если он не определился автоматически. Притом, выбор будет не конкретного города, а объединенной области обслуживания клиентов, например, Северо-Запад или Центр.
  2. Далее требуется выбрать опцию «Поддержка». При ее открытии появиться пункт — «Напишите нам».

В форме письма указывается следующее:

  1. Тема, отражающая то, что это жалоба, и конкретную проблему клиента.
  2. Персональные данные пользователя сим карты: ФИО, электронный адрес, контактный телефон. Если пользователь и владелец отличаются, то отмечается тот, на кого оформлен номер.
  3. Изложение сути проблемы. Рекомендуется соблюдать деловой тон, не писать угроз или оскорблений. Чем более корректно будет написано обращение, тем больше вероятность скоро разрешения ситуации. Если отправляется претензия на спам, то стоит приложить скрины сообщений.
  4. Подтверждение правильности ввода всех данных и проверка анти робот в виде изображения.

При наличии к письму стоит приложить документацию, отражающую положение дел и суть самой жалобы.

В Роскомнадзор

Если обращение к оператору не закончилось успешно, то целесообразно обратиться к третьей стороне. Роскомнадзор – орган исполнительной власти, в чью компетенцию входит разбирательства в сфере массовых коммуникаций. Зачастую они рассматривают типичные повторяющие ситуации.

Обратиться в структуру можно несколькими способами, начиная от отправки письма, заканчивая онлайн обращением через их официальный сайт. Как показывает практика, быстрее всего рассматриваются прошения, поданные через сайт ФС.

Цикл действий в данном случае следующий:

  1. Зайти на сайт rkn.gov.ru и выбрать раздел обращения для граждан.
  2. В открывшемся окне сформировать жалобу с указанием темы. Чаще всего в эту инстанцию жалуются на качество связи.
  3. Описать проблему, раскрыв свои персональные данные. Анонимные жалобы редко рассматриваются всерьез.
  4. Ввести код проверки и отправить обращение.

Также жалобу можно направить на электронный адрес организации: rsoc_in@rkn.gov.ru. Что касается звонков, то дозвониться на горячую линию сложно и, как правило, операторы просят прислать суть претензии в письменной форме.

В случае, когда жалоба связана с нарушением прав потребителей, абонент вправе обратиться в Роспотребнадзор. Сама форма обращения схожа с предыдущими вариантами, но в данном случае целесообразно сделать акцент на доказательствах, то есть предоставлении материалов, отражающих факт нарушения.

К числу документации, направляемой вместе с обращением, можно отнести:

  • копии жалоб в мегафон и ответов на них;
  • фото чеков и выписок из банка;
  • аудио- и видеоподтверждения нарушений, а также распечатки звонков;
  • копию книги жалоб, если речь идет о нарушениях со стороны сотрудников салона связи.

Написать жалобу можно на сайте организации: rospotrebnadzor.ru. Важно учесть, что там сообщение ограничено двумя тысячами символов, поэтому изложение должно быть кратким и емким.

Для тех, кто предпочитает обращение посредством телефонного звонка, предусмотрен контактный телефон организации: 8(800)100-00-04. Дозвониться можно в рабочее время с десяти до пяти часов. И с мобильных, и с городских телефонов – бесплатно.

Все заявки по интернету рассматриваются в течение тридцати дней с момента обращения. Часто срок не превышает двух недель.

В прокуратуру

Жалоба на мегафон в прокуратуру – одна из последних мер, когда оператор не реагирует на обращения. При составлении документа рекомендуется использовать деловую лексику, при наличии угроз или оскорблений государственный орган не примет бланк.

Само заявление содержит следующие аспекты:

  1. В верхней части указывает то, кому оно адресовано (территориальный отдел прокуратуры по месту жительства) и от кого.
  2. Суть претензии с указанием нормативных актов, по которым совершено правонарушение, особенно если речь идет о возврате денег.
  3. Подпись, дата и перечень прилагаемых к заявлению документов.

Срок рассмотрения составляет один календарный месяц. Что касается форм, то допустимо написание заявления от руки и передача его в отделение, также можно отправить электронное письмо.

Как написать жалобу на Мегафон

Для того чтобы грамотно оформить жалобу на мобильного оператора, требуется следующее:

  • определить и четко сформулировать претензию;
  • удостовериться в том, что есть нарушение прав;
  • первое обращение адресовать мегафону;
  • в случае игнорирования или отрицательного ответа выбрать инстанцию по защите прав;
  • подготовить сопутствующую документацию;
  • быть готовым к общению и уточнению обстоятельств.

Скачать бланк претензии к Мегафон.

Для восстановления нарушенных прав потребуется время и настойчивость. Но оно стоит того, если действительно было правонарушение со стороны оператора. При грамотном и последовательном подходе будет достаточно привлечь несколько организаций.

: Консультация специалиста

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-megafon/

Составляем жалобу на оператора мегафон. Мегафон незаконно списывает деньги

Письмо в мегафон от юридического лица образец

Сегодня одну из лидирующих позиций в сфере оказания услуг мобильной связи и доступа к ресурсам сети интернет, занимает компания Мегафон. У данного оператора есть развитая филиальная сеть и множество абонентов.

К сожалению, успешное развитие компании не всегда соответствует качеству её работы. В последнее время абоненты регулярно выражают недовольство низким качеством связи, хамским отношением сотрудников компании или слабой скоростью интернета.

Хотя клиенты Мегафона сталкиваются с подобным часто, в большинстве случаев они предпочитают игнорировать произошедшее, списывая хамство на сильную усталость работников, плохое качество связи – на временные перебои и прочее. Есть и те, кто молчать, не намерен. И это правильно.

Гражданин вправе защитить свои свободы и интересы и должен знать, как правильно это сделать. Тем гражданам, кто раньше не сталкивались с подачей жалоб и претензий, эксперты настоятельно рекомендуют обратиться за консультацией к опытному юристу, способному детально разъяснить все особенности процедуры, оказать помощь в составлении документа и дать ответы на вопросы, которые могут возникнуть.

Личный визит к квалифицированному юристу стоит недёшево и требует затрат времени и сил. Как быть в такой ситуации? Ответом на данный вопрос является консультация в режиме онлайн. Прежде всего, она не менее эффективна, чем личное общение со специалистом, но, одновременно с этим, позволяет сберечь бюджет и избежать потери времени.

Сегодня, у граждан есть возможность защитить свои права и интересы, используя методы, предусмотренные действующим законодательством. Если речь идёт о составлении жалобы на компанию Мегафон, то в законодательных актах нет строго шаблона подобного документа, но есть требования, которым он должен соответствовать.

Прежде всего, речь идёт о том, что претензия должна соответствовать стандартам делового письма и содержать исключительно достоверные сведения, подтверждаемые неопровержимыми аргументами и доказательствами. В тексте нельзя применять фразы и выражения, носящие эмоциональный характер. Недопустимы грубости, ошибки, исправления и неточности.

Важно учесть, что отсутствие сведений об авторе документа или его контактных данных приведёт к тому, что жалобу воспримут как анонимную, и рассматривать не станут. Текст должен быть максимально информативным и лаконичным, и содержать информацию о:

  • Название структуры, в которую направляется документ;
  • Персональные данные гражданина и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования автора претензии;
  • Дата составления документа и личная подпись заявителя.

Если у заявителя есть какие-либо доказательства (документы, показания свидетелей и прочее), их нужно приложить к жалобе. Специалисты не рекомендуют делать текст документа слишком длинным. Оптимальный объём, в который нужно уложиться, составляет 2000 знаков. В противном случае, рассмотрение жалобы растянется на слишком долгий срок.

Документ нужно составить в 2-х экземплярах. Одна копия отдаётся для рассмотрения в компетентную структуру. При приёме жалобы, представители указанной организации ставят отметку (с датой и входящим номером) на второй копии и возвращают её заявителю.

Если чётко следовать перечисленным рекомендациям и требованиям, то с уверенностью сказать, что жалоба будет принята к рассмотрению и виновные понесут заслуженное наказание. Главное, направить документ в «правильную» организацию, и максимально через месяц решение будет принято.

При выборе организации, в которую будет подана жалоба, следует принять во внимание особенности самой проблемы. Если речь идёт о плохом качестве связи или низкой скорости интернет-соединения, в первую очередь следует связаться с оператором одним из возможных способов.

Связаться со специалистом можно через call-центр Мегафон, либо через официальный сайт компании. При разговоре следует вежливо рассказать о проблеме и попросить оказать содействие в устранении.

Если перебои обусловлены неполадками технического характера, то спустя короткий промежуток времени специалисты устранят их.

Если конфликт имеет более серьёзный характер, гражданам рекомендуется обратиться в одну из следующих организаций:

  • Офис Мегафона. Если оператор call-центра не предпринял ничего, чтобы помочь абоненту решить проблему, или он оказался просто бессилен, гражданину следует отправиться в ближайшее представительство компании и подать письменную жалобу. Срок рассмотрения заявления – 10 дней.
  • Роскомнадзор. Подавая жалобу в эту структуру, абонент может быть полностью уверен, что к проблеме отнесутся внимательно и предпримут необходимые меры. Обращение в Роскомнадзор чревато для Мегафона внеплановыми проверками и всевозможными неприятностями.
  • Роспотребнадзор. Сюда рекомендуется подавать жалобу, если имело место нарушение потребительских прав (не соблюдаются условия договора и прочее). В отношении нарушителя будут организованы соответствующие проверки и приняты меры.
  • Суд. Это крайняя мера воздействия. К ней следует прибегать в случаях, если ни одна из перечисленных выше организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если дело дошло до суда, граждане могут помимо основного иска, подать ходатайство о компенсации морального ущерба.

Некоторые граждане не хотят писать жалобы на Мегафон, ошибочно предполагая, что воздействовать на такого крупного оператора связи невозможно, и все усилия закончатся провалом. На самом деле, если правильно подойти к этой процедуре, заручившись поддержкой грамотного специалиста, компания не только устранит проблему и накажет виновных, но и компенсирует ущерб.

Важно знать, что с помощью опытного юриста, вопрос можно решить на досудебной стадии. Как правило, именно это является наиболее оптимальным вариантом, так как судебный процесс всегда является стрессом для самого истца, отнимая массу времени и сил.

Подать жалобу в Роспотребнадзор

Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания.

Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь – все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права.

Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

Основания для написания жалобы

Абсолютно любой абонент имеет полное право пожаловаться на Мегафон. Чтобы его письмо было рассмотрено, он должен привести веский аргумент своего недовольства.

Претензию следует подавать, если пользователь данной сети столкнулся с одной из следующих ситуаций:

  • полное отсутствие связи или ее плохое качество;
  • постоянная рассылка спама от оператора;
  • неправомерное списание денежных средств со счета.

А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения.

Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора.

Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы , необходимо пройти несколько этапов:

  • Зайти на сайт мобильного оператора.
  • В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
  • Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
  • После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
  • К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
  • Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
  • Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.

Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

Обращение в другие инстанции

Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором.

Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав.

Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • местный суд.

Проще всего попытаться решить сложившуюся проблему при помощи Роскомнадзора. Подача жалобы в эту инстанцию осуществляется путем отправки заказного письма.

Также о проблеме можно рассказать во время личного посещения учреждения. Как показывает практика, после проверки Роскомнадзором качество связи значительно улучшается. Главное, в своей жалобе правильно объяснить возникшую проблему.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату.

В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись.

Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.

Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:

  • название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
  • данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
  • реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
  • детальное описание сложившейся проблемы;
  • ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
  • требования на рассмотрение претензии;
  • список документов, которые имеют значение в данном деле;
  • подпись заявителя и дата написания искового письма.

Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.

Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.

Претензия Мегафон. Поводом для написания претензии в ОАО «Мегафон» послужило то, что я обычный работяга копил деньги на интернет от USB модема Мегафон, которым пользуюсь на работе, вернее пользовался.

Мегафон сделал списание денег с одного счета в счет погашения задолженности на другом счете. придя на работу вечером я ни о чём не подозревая пытаюсь войти в интернет, а мне такой облом. Позвонил оператору, чтобы прояснить ситуацию, а мне говорят, что был долг на одном счете и поэтому списали с этого в счет погашения другого.

Второго января я приобрел планшет и USB модем в обоих были SIM карты. Планшетом пользуются дети и чтобы не мучить этот медленный интернет Мегафона я на планшете включил только Wi-Fi.

Возможно что кто-то из детей тыкая включил SIMку и отправил SMS на короткий номер с ценой в 350 руб или около того по словам оператора компании ОАО «Мегафон».

Беседа переросла в спор, который не привел пониманию, так как ощущение, что разговариваешь с программой, которая одно и тоже говорит.

В результате понял, что разговор этот бесполезный, но продолжал беседу. В результате оператор просто бросила трубку, хотя я не хамил, не кричал. Говорил вежливо и деликатно. Сегодня собрав все мысли в кулак составил претензию в Мегафон.

Источник: https://www.namvd.ru/we-make-a-complaint-about-the-operator-megaphone-megafon-illegally-charges-money/

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Письмо в мегафон от юридического лица образец

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  1. Плохое обслуживание в офисе организации.
  2. Низкое качество связи.
  3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
  4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  1. ФИО абонента и его контактные данные.
  2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  3. Описание проблемной ситуации.
  4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

Скачать (zhaloba-na-megafon.doc, 35KB)

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
  2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
  3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе.

При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя.

Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка.

Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки.

Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг.

Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей.

Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
  2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба.

Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-v-megafon/

Как решить проблемы, возникшие с корпоративным номером на Мегафоне

Письмо в мегафон от юридического лица образец

Периодически у каждого абонента, физического или юридического лица возникают проблемы со связью: кто не может подключить услуги, кто-то не знает что выбрать, у некоторых возникли претензии к работе оператора. Ниже мы расскажем куда лучше обращаться и с каким вопросом.

  • Звоним в службу поддержки
  • Пишем письмо
  • Занимаемся самообслуживанием

Звоним в службу поддержки

При возникновении вопросов первый порыв – звонить оператору. Это вполне логичное и закономерное желание.

На данный момент система обслуживания клиентов изменена и если раньше за каждым корпоративным клиентом был закреплён персональный менеджер, которому можно было позвонить в любое разумное время, то сейчас этого нет.

Выделенного обслуживания удостоились не все. Тем, кто не дотянул до статуса «Крупный бизнес» придётся довольствоваться звонком в службу поддержки. Номер для этого выделен отдельный.

  • С любого номера Мегафон 0555;
  • 8-800-550-05-55 с любого другого телефона.

Время ожидания на линии редко превышает одну минуту. Прежде, чем услышать специалиста, придётся выслушать автоответчик и нажать любую из предложенных клавиш.

Чтобы вы не выбрали, ваш звонок будет переведён на живого человека. Предварительно лучше установить кодовое слово.

Это поможет вам получать больше информации по договору и избавит от идентификации личности во время звонка.

У Мегафона нет специальных номеров для решения вопросов мобильной и фиксированной связи. По указанным выше телефонам решаются абсолютно все вопросы. В том числе и технического плана. Что касается качества обслуживания, то лучше быть внимательнее.

Случается, что на горячей линии дают неверную информацию или специалисты сами в ходе разговора начинают путаться в информации. Если вы планируете подключить какую-то услугу, то лучше оставляйте заявку на сайте.

В этом случае с вами свяжется сотрудник корпоративного отдела и проконсультирует более квалифицированно.

Если же вы позвонили по привычным номерам для физических лиц 0500, то вам в обслуживании тоже не откажут.

Пишем письмо

Этот способ больше подойдёт для жалоб, когда ни в салонах связи, ни по  телефону помочь вам не смогли.  Способов тоже несколько:

  • Воспользуйтесь электронной почтой corporate.msk@megafon.ru. Этот адрес актуален для Москвы. Для других регионов можно уточнить почту на сайте оператора. Сюда можно отправлять не только жалобы, вопросы и предложения, но и заявления на подключение и отключение услуг;
  • На сайте есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/letter/. Через неё тоже можно написать послание в корпоративный отдел;
  • На сайте есть ещё форма обращения к директору https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/director/. Вероятно, ваше письмо будет передано кому-то из подчинённых, но есть шанс, что проблема решится быстрее при участии руководства. В любом случае это крайняя мера, когда ваша проблема не решается.

Занимаемся самообслуживанием

Чаще всего абоненты сталкиваются с вполне рядовыми вопросами, которые можно решить самостоятельно. Для этого оператором разработан ряд услуг.

  1. Для начала можно заглянуть на сайт https://moscow.megafon.ru/corporate/help/faq/. Здесь есть ответы на все популярные вопросы и даны ссылки на разделы сайта, где можно изучить тарифные планы и услуги. Здесь же вы найдёте и бланки заявлений на любой случай.
  2. Воспользуйтесь личным кабинетом. Об этом сервисе самообслуживания уже много сказано. Здесь можно управлять тарифными планами на номерах, услугами, распечатывать финансовую отчётность, блокировать сим-карты. Для корпоративных клиентов два варианта входа в личный кабинет: по номеру договора и по номеру телефона. Первым способом могут воспользоваться только руководитель и контактное лицо. Логин и пароль выдаются по заявлению. Здесь будет видна информация по всем номерам договора и соответственно будет доступ к управлению каждым. Второй вариант подойдёт рядовым пользователям. Вход выполняется по номеру телефона и одноразовому паролю. Функциональность этого сервиса самообслуживания ограничена.
  3. «Дистанционное обслуживание». Этот сервис позволит вам без визита в офис решить многие вопросы. Некоторые даже без оформления заявления. Предварительно придётся посетить офис Мегафон для регистрации услуги. Вам надо будет определить ряд электронных адресов, с которых будут поступать заявки и придумать кодовое слово, которое в письме будет свидетельством подлинности заявки.

Источник: https://telefon.guide/mega/podderzhka-megafona/korporativnym-klientam-telefon

Успевайте воспользоваться: образец доверенности Мегафон для юридических лиц

Письмо в мегафон от юридического лица образец

Телефон сегодня есть практически у каждого человека, а значит, он пользуется услугам мобильного оператора.

В нашей стране покупка сим-карты возможна только при наличии паспорта или другого документа, так как договор оформляется на владельца. Это значит, что теоретически другой человек не может пользоваться симкой.

На практике чаще все по-другому. Что ж стоит разобраться, как переоформить ее на себя и как выглядит доверенность Мегафон для юридических лиц (образец).

Зачем переоформлять?

Конечно, когда тот или иной абонент пользуется не своей картой, проверить это нереально. Для оператора каждый абонент – это набор цифр номера, главное, чтобы он вовремя вносил абонентскую плату, то есть приносил доход.

У такого пользователя проблемы начнутся, когда потребуется помощь сотрудников офиса обслуживания. Один из важных аспектов предоставления услуг – это проверка личности того, кто обратился в отделение компании.

Тут то и могут возникнуть небольшие сложности: не получиться сделать элементарные операции:

  • сменить тариф;
  • получить детализацию по счету;
  • получить дубликат сим-карты при потере;
  • другие подобные действия.

В этом случае без переоформления не обойтись особенно, если необходимо сохранить номер.

Важно! Необходимость именно переоформления, а не покупки другого номера вполне ясна. Старый номер помнит много людей по работе или просто знакомые. Он, например, может быть корпоративный. Перевести его в личный не так легко, но вполне возможно.

Общие данные о переоформлении сим-карты у оператора

Мегафон, как и другие операторы мобильной связи, предоставляет возможность переоформления сим-карты на другого владельца. Причем не имеет значения, номер на контракте или предоплате, первично записан на юридическое или физическое лицо.

Очень легко сделать это, если владелец номера находится в досягаемости. На все про все уйдет не более получаса.

Что касается случаев, когда человек, ранее использовавший номер телефона, отсутствует: вы не знаете где он, он не выходит на связь или не хочет одобрять переоформление, в таком случае складывается довольно сложная ситуация.

Мегафон считается самым жестким оператором в этом плане и для того, чтобы стать полноправным владельцем по документам, придется приложить немало усилий.

Сбор документов и порядок подачи заявления

Прежде чем отправиться в офис для замены владельца, следует подготовиться и собрать следующие документы:

  • максимально возможные данные о сим-карте: распечатка звонков, СМС, суммы пополнения счета за последние несколько месяцев. Это требуется как доказательство для предоставления оператору, что последнее время пользуетесь номером именно вы;
  • желательно найти упаковку от карты, в том числе PIN и PUK коды.

Для подачи заявления следует обратиться в офис компании. Даже если владельца рядом нет, можно попытаться подать заявку, предварительно заполнив специальную форму.

Важно! Во многих офисах сотрудники начнут убеждать, что заявление принять они не могут, так как нет владельца, который значится в документах. Тут уже следует действовать настойчиво и знать свои права. Возможно, переоформление сразу и не произойдет, но заявку принять они обязаны.

Последующие действия: регулярное обращение (каждый день) по номерам горячей линии оператора. Доступные: 8 800 550 05 55, 0555 бесплатно со стационарных и мобильных номеров соответственно. Интересуйтесь ходом рассмотрения заявления – настойчивость, в данном случае, залог успеха.

Если владелец известен, и он идет на контакт

Этот вариант самый простой и легкий, что для оператора, что для будущего владельца. В основном такое случается в кругу родственников. В этом случае того самого человека привлечь к процессу несложно. Алгоритм действий следующий:

  • посетить вместе с владельцем офис Мегафон;
  • при себе иметь паспорта и договор;
  • предварительно следует пополнить счет мобильного. Перерегистрация с минусовым или нулевым балансом невозможна.

Важно! Стоимость подобной услуги от Мегафона – 150 рублей. Вносится сумма один раз в офисе оператора. Цена невысокая за возможность пользоваться номером, который знает каждый.

Не станет проблемой подобный процесс, если человек проживает в любом другом городе страны. Так, ему нужно обратиться в любой офис Мегафон с паспортом и написать заявление (доверенность). Скачать образец ее в формате Word (Ворд) можно ниже.

Скачать бланк на переоформление договора Скачать бланк генеральной доверенности для юридического лица Скачать бланк гарантийного письма-доверенности

Стоит заметить, что генеральная доверенность в этом случае оформляется только для юридических лиц. Для физических достаточно разовой, так как от второго лица нужно провести всего одну операцию.

Тот, кто пользуется симкой, у себя в городе также отправляется в офис оператора с паспортом и производит переоформление. То есть в этом случае все происходит без присутствия первого владельца.

Образец доверенности Мегафон для юридического лица

Аналогично действовать может и юридическое лицо, только существуют определенные особенности при оформлении доверенности. Нюансы:

  • наличие печати компании и подписи руководителя. Причем ни копия, ни факсимильная подпись юридической силы, в данном случае, не имеют;
  • в тексте должно быть четко указано, на какие действия выдается доверенность;
  • формулировка «право представления интересов предприятия» в этом случае не используется;
  • документ должен содержать исчерпывающие данные о доверителе и поверенном.

Переоформление, если владелец скончался

Перерегистрировать номер с умершего тоже можно, но и в этом случае стоит обратить внимание на специфические моменты. Такое, возможно, по определенной схеме для наследника. С собой в офис нужно взять, кроме указанных выше документов, свидетельство о смерти, документ, подтверждающий право наследования.

Далее, следует написать заявление в установленной форме, куда необходимо внести требуемые данные касательно бывшего и нового владельца.

Однако, данный метод действует только для наследников первой очереди, то есть детей, родителей, супруги. Если пользуетесь номером тети или дяди, нужно поступить иначе.

Первым делом переоформить симку на прямого наследника, а уже потом он переоформит ее на вас.

Действуем без помощи оператора

Если необходимо оперировать тарифами, получать детализацию движений средств по счету и т. д., но найти или получить добро от первого владельца на переоформление невозможно, есть выход.

Следует зарегистрироваться на сайте Мегафон и создать личный кабинет. Указанные манипуляции можно производить при его помощи.

То есть в полной мере управлять своим номером, здесь никто паспорт просить не будет.

Важно! Конечно, через интернет оформить дубликат карты при утере не выйдет. В офисе же сделать это, может, только владелец согласно документам. Именно поэтому не стоит привязывать к этой не совсем вашей карте банковский счет или оформлять на нее интернет-банкинг.

Вывод

Оператор Мегафон, имея распространенную сеть, привлекает многих клиентов. Конечно, назвать легким переоформление сим-карты с другого человека на себя назвать нельзя, но все же это возможно.

Источник: https://stranazakonov.com/drugoe/uspevajte-vospolzovatsya-obrazets-doverennosti-megafon-dlya-yuridicheskih-lits

Юрист спасет
Добавить комментарий