Отказ в гарантийном ремонте акт

Отказ сервисного центра в гарантийном обслуживании

Отказ в гарантийном ремонте акт

Сервисные центры часто относятся к своим клиентам пренебрежительно, и пытаются использовать все возможные уловки, чтобы отказаться ремонтировать принесенную им вещь. Нередко и сами клиенты идут на хитрости, желая получить бесплатный ремонт товара, в неисправности которого виноват не производитель, а они сами.

Как правило, товар ненадлежащего качества относят в магазин, в котором он был приобретен. Именно магазин берет на себя обязательства перед покупателем предоставить ему качественную продукцию. Что делать, если по какой-либо причине клиенту торговой точки было отказано в подобном обслуживании? Чтобы ответить на это вопрос, необходимо более детально разобраться в ситуации.

Отказ в гарантийном обслуживании — это законно?

Если на товар выдается гарантийный талон, то в случае появления неполадок клиент имеет все основания обратиться в магазин, с жалобой устранения неполадки.

При этом продавцом проверяется законность таких требований – он изучает сам гарантийный талон, сверяет идентификационные номера, смотрит на даты, и так далее.

После этого неисправная вещь принимается для ремонта, а покупателю выдается акт, в котором фиксируются обнаруженные неисправности, а также указывается конкретный срок, к которому принимаемая вещь будет отремонтирована.

Иногда продавцы пытаются отделаться от необходимости чинить купленный у них товар, используя для этого надуманные предлоги. Часто причиной отказа служит формулировка о «снятии изделия с гарантии по причине нарушения условий его эксплуатации».

Если открыть соответствующий Закон, защищающий права потребителей, то можно убедиться в том, что данный нормативный акт не предусматривает такой причины отказа. Гарантийный срок не может быть отменен ни магазином, ни сервисным центром.

Это значит, что данное решение является незаконным.

Отказ сервисного центра в гарантийном обслуживании — что делать?

Порядок действий следующий:

  • потребовать акт выполненных работ, где четко указаны причины неисправности, ее источник, и другие важные обстоятельства поломки (отказ в обслуживании на основании такого документа производится сервисным центром, а не магазином);
  • потребовать назначения экспертизы, которая установит, по чьей вине появилась неисправность;
  • вызывающий сомнения результат экспертизы можно обжаловать через суд;
  • оплата экспертизы возлагается на ту сторону конфликта, которая будет признана виновной в поломке.

Возможно, магазин, поставщик или производитель не захочет доказывать свою правоту в суде, и предложит настойчивому клиенту компромисс.

Причины отказа в гарантийном обслуживании

Как правило, в гарантийном обслуживании потребителю отказывают по причине того, что неисправность изделия возникла по вине самого потребителя. При этом в акте выполненных работ могут написать, что причиной поломки стало механическое повреждение изделия – например, от удара, или при падении.

Если покупатель совершенно уверен в своей правоте, знает, что не причастен к поломке, он имеет все основания требовать назначения экспертизы.

Отказ в гарантийном обслуживании – образец

Отказ может последовать по разным причинам. В качестве образца данного документа можно рассмотреть акт, составленный на примере отказа в гарантийном обслуживании принтера.

Скачать образец

Отказ в гарантийном обслуживании автомобиля

Авторизованный технический дилер обязан принять техническое средство, которое находится на поручительстве, если покупателем была обнаружена неисправность или брак. Но отказать законно он тоже может, если автомобиль не проходил регулярное техническое обслуживание.

В данном случае виновником поломки будет считаться владелец машины, который не соблюдал условий эксплуатации, обозначенных в сервисной книжке автомобиля. Некоторые дилеры при этом настаивают, что техобслуживание должно осуществляться у них, хотя по закону владелец транспортного средства сам может выбирать подходящий ему автосервис.

Отказ от гарантийного обслуживания из-за механических повреждений

При возврате товара с явными механическими повреждениями продавец имеет право отказать клиенту и не принять товар. Покупатель может настаивать на назначении экспертизы, чтобы доказать, что такое повреждение стало следствием имеющегося в приобретенном изделии браке.

Свои права также можно отстаивать в суде, если есть абсолютная уверенность в собственной правоте.

Отказ в гарантийном обслуживании iPhone

Как поступить, если отказали в гарантийном обслуживании телефона по причине якобы неаккуратного с ним обращения самого покупателя? В данном случае рекомендуется сразу же обращаться в официальный офис компании Apple для получения независимого заключения, в котором специалисты назовут настоящую причину неисправности айфона.

Данное заключение следует предъявить магазину, где был куплен телефон, и требовать у продавца денежной компенсации.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/sovety/otkazali-v-garantijnom-obsluzhivanii-chto-delat.html

Что делать собственнику, если ему отказали в гарантийном ремонте автомобиля

Отказ в гарантийном ремонте акт

Всё чаще на практике сталкиваются с отказами в проведении гарантийного ремонта, что приводит к прямому нарушению потребительских прав. И может являться поводом для обращения в вышестоящие инстанции. Срок, комплектующие, обязательства – эти параметры отличаются у разных автосалонов и дилеров. Потому нужно внимательно изучить условия, прежде чем обращаться в суд.

Подробнее о причинах

Салоны чаще ссылаются на следующие причины, когда отказываются осуществлять гарантийное обслуживание техники:

  1. Эксплуатация не в соответствии с назначением. Например, езда в плохих условиях, использование высоких скоростей, и так далее.
  2. Действия третьих лиц, природные воздействия и другие обстоятельства, которые не зависят от того, кто предоставляет гарантию.
  3. Попадание влаги внутрь автомобиля по вине владельца.
  4. Использование не сертифицированных мастерских для обслуживания. Или обращение в любые сервисные центры, у которых нет официальных соглашений с продавцами.

По поводу правомерности отказов

Наличие хотя бы одной из причин приводит к тому, что отказ является законным. Главное, чтобы договор на покупку транспортного средства содержал соответствующие основания. То есть, первый шаг, который стоит предпринять – внимательное изучение самого договора, и гарантийных обязательств по нему.

Как быть при отказе в гарантийном ремонте? Смотрите видео:

Но часто бывает и так, что условия, озвученные выше, отсутствуют при поломке. И клиенты неправомерно вводятся в заблуждение.

Если машину не ремонтируют по гарантии: какие шаги следует предпринять

Покупатель имеет право использовать юридические способы для защиты своих прав, если сталкивается с подобной ситуацией:

  • Составление претензии.
  • Осуществление независимой экспертизы.
  • Направление исковых требований в суд.

Как можно списать долги по транспортному налогу? Читайте тут.

Претензия при отказе

Существуют следующие способы досудебного урегулирования, если в ремонте отказывают, хотя законные причины на то отсутствуют:

  1. Претензия в адрес сервиса.
  2. К автосалону.
  3. К производителю.
  4. Требование осуществить независимую экспертизу.

Претензия на отказ в гарантийном ремонте.

Подобные варианты могут давать результат. Чаще всего ответом на претензию становится предложение сделать скидку на последующие работы, связанные с устранением дефектов.Образец претензии на отказ в ремонте можно скачать ниже.

На подобные уловки не рекомендуется соглашаться. Ведь такие предложения только показывают, что вторая сторона понимает свою неправоту. Средство с большей эффективностью – претензия, направленная салону. Ведь именно у этого заведения обычно возникают гарантийные обязательства.

Можно ли купить автомобиль, если нет прав? Подробнее по ссылке.

Ответственностью салона становятся неправомерные отказы от исполнения обязательств. Письменное обращение к производителю редко даёт результат. Автосалоны и дилеры так же должны соглашаться с требованием покупателя провести независимую экспертизу.

Если в рассмотрении претензии отказывают

Тогда можно переходить к следующему шагу по защите своих прав. Особенно это касается проведения независимой экспертизы по тому или иному выявленному недостатку.

На что нужно обращать внимание:

  • С момента, когда к нарушителю предъявлены первые требования, досудебный порядок урегулирования спора считается начавшимся.
  • Главное – проследить за правильным оформлением документа, направить его в адрес второй стороны. Надо правильно указать причины. Иначе ответчики сами могут обратить внимание на несоблюдение установленных правил. Шансы на удовлетворение исков из-за этого снижаются.
  • Возврат автомобиля – право покупателя, когда поломки повторяются, либо имеют существенный, неустранимый характер. Тогда можно требовать заменить технику на новую, либо аналогичную. Или предъявить требование по возврату денежных средств.

Проведение независимой экспертизы

Рекомендуется сделать этот шаг до того, как будет начато стандартное судебное производство. Тогда у истца будет доказательство того, что дефект является именно заводским. Или что он появился ещё до того, как транспорт оказался у покупателя.

Почему могут отказать в гарантийном ремонте? Ответ в видео:

Подача иска на автосалон

Это следующий шаг для тех, кому предыдущие этапы не принесли результата. Заявление составляется в стольких экземплярах, сколько заинтересованных сторон-участников присутствует на разбирательстве.

Исковое заявление помогает взыскивать следующие суммы:

  1. Моральный вред.
  2. Понесённые расходы на юристов, услуги почты и так далее.
  3. 3%-ная неустойка от общей цены на ремонт, за каждый просроченный день.
  4. Полная стоимость ремонта, который требовался по основному обязательству.

Судебная практика

Наличие определённой практики характерно для данных вопросов. Требования потребителей удовлетворяются с высокой вероятностью. Но это возможно только при правильном подходе к организации всего процесса. Потому и надо пользоваться помощью юристов.

Как узнать экологический класс транспортного средства? Узнаете здесь.

Надо помнить, что по одному вопросу можно подать иск в суд только один раз. То есть, если в удовлетворении иска отказано при наличии одного из нарушений – повторно назначить разбирательство уже будет нельзя. Кроме того, не стоит пропускать сроки исковой давности.

О важных документах, регламенте по приёму и сдаче авто

Существует несколько основных положений, связанных с ремонтом по гарантии без дополнительной платы:

  1. Акт приёма-передачи. Это документ, который составляется, когда автомобиль передаётся для починки, осуществления технического обслуживания. В акте должно присутствовать подробное описание даты обращения владельца, пробега, проблемы, которая стала причиной визита, повреждений, состояния транспорта к моменту обращения.
  2. Диагностический акт. Здесь описываются подробно неисправности, которые были выявлены. Должно быть написано о предполагаемой причине. Так же делается заключение по поводу того, принимается ли автомобиль к обслуживанию, или в этом стоит отказать.
  3. Акт по выполненным работам. Посвящён наименованию операций, выполняемых при ремонте машины. И стоимости оказанных услуг. Составляется в количестве двух экземпляров.

Что делать, если получили отказ в гарантийном ремонте?

Когда ремонт будет закончен, потребителю выдают один документ с описанием:

  • Даты выдачи транспортного средства.
  • Списка с техническими жидкостями и деталями для ремонта.
  • Даты установления поломок, их сути.
  • Даты передачи транспортного средства для ремонта.
  • Даты обращения, выставления первого требования.

Заключение

Не стоит забывать о том, что заполняется и сервисная книжка. Автомобиль стоит внимательно осмотреть перед принятием, если сервисные работы были выполнены. Был ли действительно устранён дефект, который и послужил причиной обращения?

Только если ответ положительный – можно подписывать соответствующие документы. Если проблемы остались – то стоит прибегать к дальнейшим методам защиты своих прав. То есть – составлять претензии, обращаться в суд, если возникнет необходимость.

Источник: https://autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/otkazi-v-garantijnom-remonte-avto.html

Акт гарантийного ремонта образец

Отказ в гарантийном ремонте акт

Акт является подтверждающим документом, в котором фиксируется факт замены неисправного, вышедшего из строя, устаревшего или по каким-то иным причинам непригодного к дальнейшему использованию оборудования.

На основе акта происходит списание старого оборудования с баланса предприятия и постановка на учет нового.

Акт о замене может быть сформирован при замене любого оборудования, стоящего на балансе компании.

Это может быть: Если по результатам проверки выявлены неисправимые поломки и объект подлежит замене, об этом составляется специальный акт.

К оборудованию, имеющему значительную ценность, относится такое, стоимость которого превышает 40 тысяч рублей.

Также нужно будет составить письмо-претензию, акт приема-передачи основных средств (ценное имущество относится к этой строке бухгалтерского учета) и сделать акт о списании.

Прием нового оборудования, пришедшего взамен прежнего, нужно также оформить актом приема-передачи и завести на него новую инвентарную карточку.

Неукоснительное соблюдение этой процедуры позволит избежать возможных претензий со стороны контролирующих структур и контрагентов – поставщиков оборудования.

Если на вас возложена функция по формированию акта замены оборудования, а вы не очень хорошо представляете, как именно это сделать, мы дадим вам несколько полезных рекомендаций.

Browser Check Page

Также советуем изучить образец документа — на его основе можно легко составить собственный акт.

Прежде чем перейти к детальному рассмотрению акта, ознакомьтесь с некоторыми общими сведениями, свойственными для всех таких документов.

Главное, чтобы его текст был заверен «живыми» подписями лиц, участвующих в замене.

Удостоверять акт замены оборудования печатью следует только в том случае, если это требование указано в учетной политике организации.

Акт замены оборудования. Образец и бланк 2019 года

Акт составляется как минимум в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон замены), при необходимости можно сделать и дополнительные копии, заверив их надлежащим образом.

Данные о готовом акте обязательно должны быть внесены в журнал учета, который должен быть в наличии в каждой крупной организации – обычно он хранится либо в отделе бухгалтерии, либо у секретаря.

Первым делом в документе пишется: Затем в таблицу вносятся мероприятия, проведенные для выявления неисправности (визуальный осмотр, глубокая экспертиза и т.д.), указывается характер повреждений и пишется результат осмотра.

После этого устанавливается заключение о необходимости замены оборудования.

Тут нужно отметить, на какую именно технику будет произведена замена.

В заключение документ подписывается обеими сторонами. После того, как акт будет оформлен и надлежащим образом заверен, его следует вложить в папку с прочей документацией подобного рода. Период хранения акта прописывается либо в локальных бумагах предприятия либо, если в учетной политике эта норма не установлена – в законодательстве РФ.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Открыть документ в вашей системе Консультант Плюс:”ОДМ 218.6.029-2017. Рекомендации по установлению гарантийных сроков конструктивных элементов автомобильных дорог и технических средств организации дорожного движения”(издан на основании распоряжения Росавтодора от N 4000-р)”В течение срока гарантии ремонт товара осуществляется ___________ (указывается наименование сервисной компании).

Срок гарантийного ремонта \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Организация продает товары с обязательством их гарантийного обслуживания в течение одного года с даты продажи.

В отношении каждого отдельного проданного товара вероятность уменьшения экономических выгод организации в связи с его возвратом как некачественного и не подлежащего ремонту либо в связи с затратами по его ремонту оценивается как низкая.

В то же время основанные на прошлом опыте организации расчеты показывают, что с высокой степенью вероятности примерно 2 процента проданных товаров будут возвращены как некачественные и не подлежащие ремонту, и еще 10 процентов потребуют дополнительных затрат на ремонт.

На основании этих расчетов организация оценивает обязательство по выданным гарантийным обязательствам, возникающим при продаже товаров с обязательством их гарантийного обслуживания, применительно ко всей совокупности товаров.”В течение срока гарантии ремонт товара осуществляется ___________ (указывается наименование сервисной компании).

Если обязанность по гарантийному ремонту товара в соответствии с договором несет поставщик при условии обязательного технического обслуживания у него этого товара, а покупатель данное условие договора не исполнил (ст.

470 ГК РФ), обязанность по доказыванию момента и причин возникновения недостатков товара может быть возложена на покупателя (Постановление ФАС Дальневосточного округа от по делу N Ф03-А73/03-1/3494).

Часто на новую вещь ее владельцы возлагают большие надежды.

И каково же бывает их разочарование, когда только что приобретенная вещь прекращает работать. 18 данного Закона, каждый покупатель имеет право воспользоваться своими правами на бесплатное обслуживание в гарантийный период.

Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты наших с вами прав, которые может легко нарушить кто угодно. Права то мы имеем, но всегда ли можно ними воспользоваться, ведь случаи отказа в ремонте по гарантии встречаются довольно часто.

Как поступить покупателю, в случае отказа выполнить его законные требования?

Иногда мы явно сами являемся причиной возникновения неисправностей.

Понимая этот факт, можно составить акт об отказе от гарантийного ремонта самим.

Это намного лучше, чем тратить время на то, чтобы, в конце концов, все равно получить отказ.

Проверкой товара, переданного на гарантийный ремонт, занимается инженер сервисного центра.

Если в товаре сломалась какая-то отдельная деталь или система в целом по вине самого владельца, то ремонт будет платным.

Если покупатель отказывается платить, гарантия на данный товар сразу снимается.

Иногда потребитель обращается к продавцу за разрешением выполнить сервисные работы в других сервисных центрах.

В данном случае продавец ведет контроль над осуществлением ремонтных работ.

В том случае, когда владелец товара отказывается подписать акт выполненных работ, то достаточно его подписать непосредственно продавцу. Продавец, отказывая клиенту в гарантийном ремонте, должен составить специальный документ – Акт об отказе в ремонте по гарантии.

Данный документ, а также результаты экспертизы необходимо приложить к заявлению в суд, если вы хотите попытаться решить проблему именно таким способом.

В данном случае также речь идет о денежной компенсации.

Право покупателя на гарантийный ремонт закреплено статьями 18 и 20 Закона «О защите прав потребителя».

Если продавец, без веских на то оснований, отказывает вам в предоставлении такой услуги, он, таким образом, нарушает Закон.

Акт состоит из следующих пунктов: В соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», исполнитель имеет право отказать в ремонте по гарантии только в том случае, если он сможет доказать тот факт, что все неисправности и дефекты возникли с товаром уже после того, как он был передан покупателю.

При этом покупатель неправильно данный товар использовал, хранил, перевозил, прочее.

Если вам отказали в ремонте, вы должны получить на руки документ, в котором будет информация о выполненных исполнителем работах, сведения об имеющихся поломках, как они возникли и их влияние на работу техники в целом.

Договор на выполнение работ по проведению гарантийного

Важным фактом является время возникновения неисправности, кто стал причиной их возникновения.

Обычно Аки используется для того, чтобы доказать причастность потребителя к возникновению неисправностей.

Что в свою очередь повлечет отказ от выполнения гарантийных работ.

Но если такого акта нет, как нет и прямых доказательств вины потребителя в том, что изделие вышло из строя, вся ответственность за качество и сохранность товара лежит полностью на продавце или производителе (п.

После завершения процесса оплаты вы получите доступ к полному тексту документа, возможность сохранить его в формате .pdf, а также копию документа на свой e-mail.

Источник: http://newohta.spb.ru/akt-garantiynogo-remonta-obrazec.html

Правила проведения гарантийного ремонта авто

Отказ в гарантийном ремонте акт

Ознакомление с правилами проведения ремонта по гарантии обязательно для всех покупателей новых ТС. Чтобы восстановить справедливость в случае недобросовестного отношения к вашему авто или затягивании сроков решения проблемы, важно знать, как производится гарантийный ремонт автомобиля.

Права потребителя

Статья 469 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что полученный покупателем товар должен соответствовать договору купли-продажи и быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Статья 470 ГК РФ гласит о том, что в случае, когда ДКП предполагает предоставления гарантии качества, покупатель должен получить товар, соответствующий требованиям, установленным статьей 469 ГК РФ, на протяжении установленного договором срока, то есть гарантийного срока.

Как мы можем увидеть, закон стоит всецело на стороне покупателя, но только в рамках оговоренного договора. Именно поэтому важно ознакомиться с документом, устанавливающим гарантийные обязательства дилерских СТО перед покупателем. К примеру, продолжительность гарантии на двигатель, ЛКП и ходовую часть могут заметно отличаться.

Поэтому если рекламная брошюра гласит о том, что на автомобиль распространяется гарантия, к примеру, на 3 года либо 100 тыс. км, в договоре для некоторых узлов и агрегатов может быть прописан меньший гарантийный период.

К сожалению, даже при наступлении гарантийного случая недобросовестные дилеры не всегда охотно соглашаются на проведение ремонта.

В каких случаях отказ правомерен

  • Несвоевременное прохождение либо игнорирование предписанных производителем интервалов ТО, послужившее причиной поломки.
  • Причиной поломки стала неправильная эксплуатация и несоблюдения эксплуатационных предписаний, указанных производителем в руководстве по эксплуатации автомобиля.
  • Установка несертифицированного оборудования либо установка дополнительного оборудования вне сети авторизированных дилерских станций техобслуживания.

    Важно помнить, что гарантия снимается только с узлов, в которых было произведено вмешательство, и с агрегатов, поломку которых спровоцировало несертифицированное вмешательство в другие механизмы. Если вы, к примеру, устанавливали сигнализацию в стороннем сервисе, то на гарантию на ЛКП это никоим образом не влияет.

    Причиной для снятия с гарантии может послужить не только установка оборудования, но и изменение программного обеспечения. Поэтому автовладельцы, увеличившие мощность двигателя путем чип-тюнинга, часто откатывают прошивку к заводским значениям перед регламентным обслуживанием.

    К слову сказать, что некоторые дилерские центры уже умеют определять, было ли вмешательство в ЭБУ двигателя, даже если вы произвели откат ПО.

  • Неисправность образовалась вследствие ДТП, воздействия природных катаклизмов либо действия третьих лиц.
  • Если автомобиль используется в учебных целях, спортивных соревнованиях.

  • Поломку элемента системы питания двигателя, ЦПГ спровоцировало использование топлива, несоответствующего виду, указанному в руководстве по эксплуатации, и нормам действующего законодательства.
  • Приведен список основных причин, по которым официальный дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля, точный перечень причин в разных центрах может отличаться.

    Как избежать отказа

    Сотрудники дилерских центров не имеют права выносить вердикт об отказе в гарантийном ремонте без проведения независимой экспертизы. Вы имеете полное право присутствовать при проведении проверки.

    Если вы уверены в своей правоте и не согласны с заключением сторонней экспертной организации, вердикт можно обжаловать в соответствующей судебной инстанции.

    Если же экспертиза подтвердит, что поломка случилась вследствие неправильной эксплуатации либо действия третьих лиц (не сотрудников дилерских СТО), вам придется оплатить проведение экспертизы.

    Как уменьшить вероятность отказа:

    • при обнаружении неисправности не пытайтесь устранить поломку своими руками, не доливайте несоответствующие технические жидкости. Обнаружив вмешательства, дилер сможет заявить, что именно ваши действия послужили причиной поломки автомобиля. Вызовите эвакуатор и направьте автомобиль до ближайшего сертифицированного сервисного центра. Сохраните чек оплаты услуги эвакуатора, так как дилер обязан возмещать автовладельцу этот пункт расходов;
    • правильно составьте заявление на гарантийный ремонт автомобиля, образец которого приведен ниже.

    Отведенные на ремонт сроки

    Во избежание затягивания дилером сроков ремонта заявление на гарантийный ремонт автомобиля следует составлять в двух экземплярах.

    На одном из образцов необходимо получить подпись менеджера с указанием фамилии, инициалов, даты и печатки организации.

    Если уполномоченные лица дилера отказываются от подписания документа, можете отправить заявление заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дата получения заявления будет отправной точкой в гарантийном ремонте.

    Время удовлетворения требований владельца о проведении гарантийного ремонта регламентируется п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя».

    Если срок устранения дефекта товара не оговаривается в письменной форме соглашением сторон, продавец либо уполномоченная организация обязана устранить поломку в течение 45 календарных дней.

    Если ремонтные работы затянулись

    Если срок ремонта автомобиля истек, а ТС вам не возвращают, вы имеете право на следующего рода варианты компенсации:

    • получение нового автомобиля той же модели и комплектации. При желании владельца возможно предоставление другой модели, комплектации с перерасчетом разницы в цене. Напомним, что в течение 14 дней после покупки вы имеете право на возврат авто в случае обнаружения даже малейшей неисправности. Помимо случая с нарушением отведенного на ремонтные работы 45-дневного срока, вы имеете право возвратить автомобиль, если в одном году на протяжении гарантийного срока машина пребывала в сервисном центре на ремонте в сумме больше чем 30 дней;
    • возврат суммы, уплаченной за машину;
    • получение денежной компенсации в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

    Отведенного срока вполне достаточно для проведения диагностики, доставки запчастей и ремонта.

    Вы не обязаны идти на уступки, если автосалон заявляет, что ремонт по гарантии затягивается вследствие, к примеру, отсутствия запчастей.

    Закон четко оговаривает, что отсутствие запасных частей, необходимого оборудования не является причиной для продолжения отведенных 45 дней и не лишает ответственности за просрочку.

    Не стоит бояться отстаивать свои права. Производители автомобилей, как показывает практика, крайне строги по отношению к дилерским сетям, а поэтому автосалоны дорожат своей репутацией. В случае недобросовестного отношения можете пригрозить представительству оглаской проблемы, обращением к центральному дистрибьютору.

    Документы, регламент приема и сдачи авто

    Если вы ранее не сталкивались с бесплатным ремонтом по гарантии, рекомендуем ознакомиться с основными положениями.

    • Акт приема-передачи – документ, составляющийся при передаче автомобиля для ремонта и проведения технического обслуживания. В акте описывается фактическое состояние автомобиля, наличие повреждений, описание проблемы, послужившей причиной визита, пробег и дата обращения владельца. Обязательной составляющей акта должна быть подпись уполномоченного сотрудника, а также печать организации. Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.
    • Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
    • Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг. Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

    После окончания ремонта вам обязаны выдать документ, в котором будут указаны:

    • дата обращения и требования устранения неисправности;
    • дата передача автомобиля для ремонта;
    • дата устранения поломок с их описанием;
    • перечень использованных запчастей, технических жидкостей;
    • дата выдачи автомобиля владельцу.

    Также не стоит забывать о заполнении сервисной книжки. Перед тем как забрать машину и подписать акт выполненных работ, внимательно осмотрите автомобиль на предмет появления ранее отсутствовавших дефектов. С особым вниманием проверьте, был ли устранен дефект, послуживший причиной обращения. Подписывать акт выполненных работ следует только после полного устранения дилером неисправностей.

    Источник: http://masakra.ru/644-garantiynyy-remont-avtomobilya-prava-po-zakonu-otkaz-sroki-i-td-.html

    Отказ в гарантийном обслуживании — образец претензии

    Отказ в гарантийном ремонте акт

    Каждый покупатель может столкнуться с необходимостью гарантийного обслуживания. В таком деле важно иметь представление о своих правах и в случае необходимости уметь их отстоять. Для получения бесплатного сервиса понадобится заполнить претензию и обратиться в подходящий сервисный центр. Если вам отказали, то нужно разобраться в основательности такого решения.

    Отказ в гарантийном обслуживании

    Законодательный акт РФ «О защите прав потребителей» является документом, который защищает и разъясняет права и обязанности, как изготовителя, так и потребителя.

    Из данного закона следует, что производитель или продавец четко устанавливает период, в течение которого недостатки или поломки будут ликвидированы совершенно бесплатно для покупателя.

    Однако нарушение функциональности товара в обязательном порядке должно быть по вине производителя, иначе будет получен совершенно обоснованный отказ в гарантийном ремонте и обслуживании.

    Отказали в гарантийном обслуживании телефона — куда пожаловаться?

    Покупая технику, покупатель должен в обязательном порядке не только всесторонне рассмотреть товар, но и обратить особое внимание на условия и срок обязательного обслуживания. В основном известные производители смартфонов предоставляют годовой срок на ремонт изделия.

    В этот период представительные организации производителя осуществляют ремонт неисправных деталей, в отдельных случаях возможна замена мобильного телефона на аналогичный образец. Все это выполняется после проведенной экспертизы в течение 45-ти дней.

    Если покупателю отказывают в гарантийном ремонте девайса после предъявления претензии или затягивают процесс ремонта, то это важный повод обратиться в суд и потребовать возмещение ущерба.

    План действия потребителя в случае отказа от бесплатных ремонтных работ:

    • Требовать заполненный и подписанный акт проведенных работ.
    • Провести экспертизу, чаще всего за счет самого покупателя.
    • Обратиться за судебным решением в соответствующую инстанцию, на основании акта и результатов проведенной экспертизы.

    При полной уверенности вины производителя, судебная практика показывает, что у покупателя есть возможность отстоять свои права.

    Что делать если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

    Если автовладельцу отказали в гарантийном обслуживании, а его вины в поломке автомобиля нет, то необходимо требовать отказ с составлением акта в письменном виде. Такой отказ имеет юридическую силу, если подкреплен экспертными выводами в вашу пользу.

    Перед подачей иска в суд, заполняется и отправляется претензия в обслуживающий ваш автомобиль официальный автосервис. Чаще всего на этом этапе дилеры идут на уступки и предлагают разрешить вопрос мирно (один из вариантов — на время ремонта выдается подменный автомобиль). Если полюбовно разойтись не удалось, смело обращайтесь в суд.

    При наличии доказательств отсутствия вашей вины, вам обязательно возместят убытки.

    Исковое заявление за отказ в гарантийном обслуживании — как составить?

    Если вы решили идти до конца и судиться с недобросовестным производителем или его представителем, то вам понадобится составить исковое заявление за отказ в гарантийном обслуживании. Также можно составить исковое заявление о защите прав потребителя.

    Скачать бланк заявления  

    Акт об отказе в гарантийном обслуживании — образец

    В случае отказа продавца от ремонта изделия в установленный срок, он в обязательном порядке должен составить Акт об отказе в гарантийном обслуживании. С этим актом, результатами экспертизы и исковым заявлением, вы вправе направиться в суд, и потребовать денежную компенсацию.

    Скачать образец акта 

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,00 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://the-right.org/sovety/chto-delat-esli-otkazali-v-garantijnom-obsluzhivanii-prichiny-otkaza.html

    Отказ от гарантийного ремонта – ЮрОпора

    Отказ в гарантийном ремонте акт

    Каждый покупатель может столкнуться с необходимостью гарантийного обслуживания. В таком деле важно иметь представление о своих правах и в случае необходимости уметь их отстоять. Для получения бесплатного сервиса понадобится заполнить претензию и обратиться в подходящий сервисный центр. Если вам отказали, то нужно разобраться в основательности такого решения.

    Юрист спасет
    Добавить комментарий