Новый вид страховки при покупки телефона в мтс

Страховка смартфонов: изучаем предложения и ищем подвох – Технологии Onliner

Новый вид страховки при покупки телефона в мтс

Мир сошел с ума: топовые смартфоны стоят больше $1000, и это перестало казаться чем-то ненормальным. Пусть Vertu и другие слитки золота с функцией звонка были еще задолго до появления iPhone, но то — нишевые вещи, которые покупают без учета их цены.

А здесь — гаджеты для массового рынка: через год такие становятся тыквой, ведь смартфон нового поколения удобнее держать на 17%. Но не каждое устройство выдержит и год насыщенного использования. С мобильниками что только не случается: их теряют, разбивают, топят, роняют.

Страховка девайса на случай ЧП — прихоть или необходимость? Onliner.by разобрался в вопросе.

Смартфоны, так уж получилось, в большинстве случаев хрупкие: многие на личном опыте убедились, что даже безобидное падение (особенно если удар приходится на угол устройства) может закончиться разбитым экраном, и это возвращает человека лет на десять назад. Страх остаться без телефона получил отдельный термин — номофобия. У людей возникло желание обезопасить смартфон как самую нужную (а порой и любимую) в современном мире вещь. Девайсы начали страховать.

Доступные предложения

Страхование телефонов пришло к нам из-за рубежа. В мире это не считается чем-то зазорным — никто не скажет «на iPhone деньги нашел, а на ремонт нет». Белорусские операторы и торговые сети тоже предлагают такие услуги.

В life:) сказали, что на данный момент подобная возможность при покупке аппарата в их салоне не предусмотрена, но в разработке сразу два варианта — естественно, пока не сообщается, какие именно услуги там будут.

Обещают скоро все официально представить.

У остальных компаний сотовой связи и крупных сетей такие предложения есть. МТС ввел услугу «Мобильная защита» первым среди операторов, поэтому с него и начнем. Она появилась больше года назад.

Оператор называет услугу «комплексным сервисом»: застраховать можно что мобильник, что планшет, что другой купленный в официальном салоне гаджет. В компании говорят, что большинство обращений в сервисные центры — негарантийные случаи.

То есть смартфоны сами по себе надежные, но в процессе использования имеет место человеческий фактор.

На что распространяется «Мобильная защита»? Механическое повреждение непредвиденного воздействия, воздействие жидкости, хищение, воздействие электротока, пожар или взрыв. Срок действия — год либо два.

Оформляется страховка только в день покупки устройства, а действовать начинает на следующий. Стоимость рассчитывается от цены девайса: страховка от хищения — 4%, при гибели или повреждении — 8%, все сразу — 10%.

Повышающего коэффициента за частые обращения нет.

Рассмотрим нюансы. Например, воздействие электротока.

Вдруг замыкание при использовании сторонней зарядки не попадет под страховой случай? В МТС успокоили: «Правилами страхования „Белгосстраха“ предусмотрены выплаты за гибель или повреждение телефона в результате пожара или воздействия электротока. При этом неважно, при зарядке использовалось оригинальное или неоригинальное зарядное устройство».

Еще один момент: хищение девайса (при грабеже, разбое, краже, вымогательстве) не равняется его потере. Махинации не сработают — раз телефон пропал, пишите заявление о краже в органы внутренних дел.

Затем страховая обратится в МВД и уточнит, правда ли было заявление от клиента. А если устройство потеряли вы сами, то возмещения не будет. Когда ремонт нецелесообразен, клиент получит выплату, предусмотренную страховкой.

Такая же услуга от «Белгосстраха» действует в магазинах «Евросеть».

В «Пятом элементе» работает программа «Защита+». Среди основных условий — стоимость ремонта меньше 80% от цены товара на момент покупки, ремонт производится однократно и если срок оказания услуги не истек.

Сервисная программа, а не страховка

Предложение velcom другое. «Мобильное КАСКО» подразумевает компенсацию ремонта устройства в случае повреждений. В компании подчеркнули, что неправильно называть услугу «страховкой». Денежной выплаты не ждите: аппарат будут чинить до упора.

В мастерской «Евросервис» (она же «ЕСЦ»), которая вместе с velcom предлагает эту услугу, говорят: отремонтировать сейчас можно практически что угодно.

Например, если смартфон переехала машина и сумма купленного сертификата покрывает ремонт, мобильник восстановят.

Стоимость сертификата варьируется от 7,5 (покроет ремонт на 50 рублей) до 200 рублей (ремонт на 2000 рублей). Если ремонт окажется дороже предусмотренной суммы, клиенту придется доплачивать. Когда деньги после ремонта остались, их можно использовать при следующих обращениях.

В «Евросервисе» говорят, что самый популярный среди пользователей сертификат — минимальный, на 7,5 рубля. Правда, при теперешней стоимости дисплеев за эти деньги особо ничего не отремонтируешь. Оператор рекомендует оформлять «Мобильное КАСКО» минимум на 50% от цены самого девайса.

Директор «Евросервиса» Сергей Царикевич рассказал, что между стоимостью устройства и популярностью «Мобильного КАСКО» зависимости нет: сертификат берут при покупке что бюджетных смартфонов, что дорогих моделей.

История ремонта

Вопреки рекламам, даже со страховкой (либо «сервисной программой») расслабляться нельзя: всегда что-то может пойти не так. Неприятной историей поделилась читательница Елена. Около года назад девушка купила Huawei Mate 9 в салоне velcom и оформила «Мобильное КАСКО». Услуга пригодилась: нужно было заменить разбитый экран смартфона.

Елена обратилась в velcom, те передали аппарат на ремонт в «Евросервис». Владелице качество ремонта Mate 9 не понравилось: в левой части дисплея отчетливо были видны просветы.

Выяснилось, что дисплей установили неоригинальный, но заранее девушку не предупредили. Клиентку это не устроило, и она оформила заявку на новый ремонт.

Дело затянулось: в «Евросервисе» говорили, что оригинального дисплея нет и ждать его долго. Спустя два месяца неясности Елена обратилась в Onliner.by.

Девушка задавала резонные вопросы: почему деталь везут так долго (за два месяца можно достать что угодно откуда угодно), почему без предупреждения в ее Huawei установили неоригинальное стекло и зачем такое «Мобильное КАСКО» вообще нужно? Сергей Царикевич поясняет: такие ситуации возникают, но очень редко.

— В сложившейся ситуации клиенту было предложено бесплатно заменить дисплей на оригинал в течение 60 дней (срок поставки от производителя), на момент ожидания телефон остался у клиента с возможностью полного его использования. 24.04 [на следующий день после нашего звонка в сервис. — Прим. Onliner.by] запасная часть поступила, о чем клиент был уведомлен. Ждем его в сервисе для оперативной замены, — прокомментировал директор «Евросервиса».

Почему в публичном договоре о «Мобильном КАСКО» нет ни слова об установке неоригинальных деталей? Начав разбираться, мы лишний раз убедились в величии и неискоренимости бюрократии. Тонкости прояснила юрист Татьяна Ревинская.

Итак, есть документ СТБ 1303-2007 «Услуги электросвязи. Ремонт оконечных абонентских устройств. Общие технические условия». Пролистав до пункта 6.3.

7, видим следующее: «При проведении ремонта ОАУ должны применяться детали, комплектующие изделия и материалы, предусмотренные в конструкторских документах изготовителя на конкретные типы ОАУ, либо материалы-заменители, указанные в ремонтных документах изготовителя».

Переведем на нормальный язык: когда оригинальной детали нет, а ремонт делать нужно, допускается использование «материалов-заменителей», если они рекомендованы производителем девайса. Именно такая ситуация произошла со смартфоном Елены.

— Если в данном случае исполнитель использовал в ремонте деталь, отвечающую предъявляемым требованиям, а результатом ремонта потребитель недоволен, то следует вести речь о качестве произведенного ремонта, — поясняет Татьяна Ревинская. То есть сервисный центр не обязан сообщать клиенту, какая деталь ставится — оригинальная или нет.

Другой вопрос — допустимые сроки ремонта:

 — Исполнитель обязан произвести ремонт в срок, указанный в договоре, причем он не может превышать 14 дней. При выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон (в данном случае — 30 дней). При этом пп. 1.1. п. 1 ст.

 30 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать назначить исполнителю новый срок.

Если сроки нарушены, исполнитель выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от общей цены заказа за каждый день просрочки (согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителей), пояснила юрист.

Компенсация — это, конечно, приятно, но девушка уже два месяца ходит с дефектным смартфоном, и польза купленной услуги остается для нее загадкой. За прояснением ситуации мы обратились в velcom.

— Получается, «Мобильное КАСКО» работает не всегда: нет нужной запчасти — клиент остается с разбитым телефоном и ничего не может сделать, хотя «страховка» оплачена. Что делать клиенту, кроме как ждать?

— И компания velcom, и партнерский сервисный центр «ЕСЦ» стремятся сделать обслуживание клиентов в рамках программы «Мобильное КАСКО» максимально удобным и быстрым.

Так, при наступлении негарантийного случая по ремонту клиенту достаточно обратиться в ближайший фирменный центр продаж и обслуживания velcom в своем городе оттуда мобильное устройство будет доставлено в ремонтную организацию.

Чтобы взаимодействие клиента и сервисного центра было еще более эффективным, «ЕСЦ» расширил штат приемщиков и инженеров, выполняющих ремонт оборудования, организовал кол-центр, а также постоянно оптимизирует работу по обеспечению центра запасными деталями для ремонта смартфонов и планшетов.

В ситуациях, когда на ремонт мобильных устройств в рамках программы «Мобильное КАСКО» требуется более длительное время, например в случае отсутствия нужной детали и необходимости ее заказа, клиентам выдается подменное мобильное оборудование. Эта норма не прописана законодательством и выполняется исключительно по инициативе компаний velcom и «ЕСЦ» с целью обеспечения комфортных условий обслуживания своих клиентов.

— Почему в публичном договоре с положениями «Мобильного КАСКО» не указано, что заменяемая деталь может быть «аналогом»?

— Сервисный центр «ЕСЦ» самостоятельно определяет условия и порядок проведения работ по негарантийному ремонту мобильного оборудования.

При этом в целях создания прозрачных условий обслуживания клиентов, а также полного информирования об особенностях услуги «Мобильное КАСКО» компания velcom намерена инициировать внесение дополнения в публичный договор о возможности использования в ремонте мобильных устройств деталей, аналогичных применяемым изготовителем.

— В случае невозможности ремонта в установленные Законом сроки логично было бы ожидать возврата суммы, предусмотренной купленным сертификатом для ремонта по «Мобильному КАСКО». Клиент может на такое рассчитывать?

— Сервисный центр «ЕСЦ» самостоятельно определяет условия и порядок проведения работ по негарантийному ремонту мобильного оборудования, в том числе информирует об этом клиента в своей публичной оферте.

Также в velcom отметили, что компания постоянно отслеживает сроки ремонта устройств по сервисной программе и контролирует качество работ: «Длительное пребывание мобильного устройства [ФИО клиента] в сервисном центре „ЕСЦ“ обусловлено ожиданием поставки необходимых запасных частей (первоначально заказанная корпусная деталь (дисплей) оказалась бракованной, запасная часть оригинального производства была затребована повторно). Вариант замены и сроки ожидания поставки оригинальной детали до 60 дней были предварительно согласованы сторонами».

Дополнено

Елена связалась с нами вновь уже после публикации материала. Сервисный центр поставил оригинальный дисплей в ее Huawei Mate 9. С этим экраном проблем нет, клиент осталась довольна ремонтом.

Мобильные телефоны в каталоге Onliner.by

Источник: https://tech.onliner.by/2018/05/02/phones-7

Защита дисплея: разбираемся в тонкостях страховых предложений

Новый вид страховки при покупки телефона в мтс

В эпоху смартфонов с большими диагоналями и стеклянными дисплеями повреждение последних стало по-настоящему массовой проблемой. Если у вас не Moto Z Force или аналогичная противоударная модель, рассчитанная на суровые условия эксплуатации, любое падение может стать для экрана роковым.

Традиционный список превентивных мер вы прекрасно знаете: защитное стекло более-менее проверенного бренда и (или) чехол с выглядывающей над экраном кромкой, но о них мы сегодня говорить не будем.

Вместо этого предлагаю рассмотреть альтернативный, а может быть, для кого-то и дополнительный способ, как уберечь свой кошелек от непредвиденных трат на ремонт дисплея, если неприятность с ним все же случится.

Речь пойдет о страховании дисплея и тех предложениях, которые есть на рынке, а также о том, есть ли вообще смысл в подобных страховках или их потенциальная полезность нивелируется большим количеством подводных камней.

Вообще, идея страхования техники далеко не нова – крупные ритейлеры давно продают полисы “дополнительной гарантии” или “комплексной защиты покупки” и особенно охотно это делают, когда дело касается кредитов или рассрочек.

Как правило, в момент покупки консультанты уверяют, что страховка покрывает чуть ли не все виды ущерба, но на практике оказывается, что список причин для отказа может быть ощутимо больше, чем список ситуаций, когда выплата все-таки положена.

Страхование дисплея отдельно – услуга, пока только набирающая популярность, и мелькать в пресс-релизах она стала совсем недавно. На сайте МТС, например, новость о “новом способе защиты дисплея” датируется 18 сентября 2018 года, а пресс-релиз об интеграции страховки в приложение “Мой Билайн” вышел 17 января 2019 года.

Видимо, маркетологи посчитали, что проблема разбитого экрана нашему покупателю более знакома и близка, чем другие виды потенциального ущерба (кража, грабеж, потоп, стихийные бедствия и так далее), а значит, и заинтересованных в ней лиц будет больше. Что ж, посмотрим.

А теперь к конкретике: кто, как, на каких условиях и с какими ограничениями предлагает застраховать дисплей вашего смартфона?

Защита экрана в приложении “Мой Билайн”

В середине января “Билайн” с энтузиазмом сообщил, что первым в России запустил услугу онлайн-страхования дисплея, которая появилась прямо в приложении “Мой Билайн” (партнером услуги выступило АО “АльфаСтрахование”). То есть страховка оформляется не только удаленно, но еще и на бывшее в употреблении устройство, что совершенно нетипично для страховых предложений в сфере электроники.

Стоимость такой услуги – 150 рублей в месяц (1 800 рублей в год), сумма списывается ежемесячно с баланса сим-карты (естественно, “Билайн”). Подключение и оформление происходит довольно просто и быстро. Кроме смартфона, понадобится только зеркало.

Алгоритм действий таков: заходим в приложение “Мой Билайн”, переходим на вкладку “Финансы”, выбираем пункт “Страхование экрана смартфона”, тестируем (фотографируем) дисплей с помощью фронтальной камеры, зеркала и появившегося QR-кода, заполняем данные: фамилия и имя, модель смартфона и IMEI (вторая и третья строка в моем случае заполнились автоматически), нажимаем “Защитить экран”.

С подключением разобрались, теперь поговорим о договоре. Его “Мой Билайн” предлагает изучить лишь в самом конце процедуры перед нажатием последней кнопки.

Первое, на что стоит обратить внимание, – это страховая сумма. Она составляет 50% от стоимости устройства, но не более 15 000 рублей. То есть если у вас, например, флагманский Samsung, то уложиться в указанную сумму вполне реально, или доплата будет небольшой.

Прайс-лист одного из АСЦ Samsung

Так же обстоят дела и в случае, если у вас iPhone с IPS-дисплеем (iPhone XR, iPhone 8 и более ранние модели) – сумма ремонта будет близка к страховой сумме или превысит её на сравнительно небольшую сумму. А вот владельцам iPhone X, XS и XS Max замена экрана на оригинальный обойдется намного дороже, чем обещанные максимальные 15 000 рублей страховки.

Прайс-лист одного из АСЦ Apple

Что касается более дешевых аппаратов, то, думаю, в 99% случаев суммы для ремонта будет достаточно, однако стоит помнить про 50% от стоимости устройства, то есть для аппарата за 20 000 рублей максимальная страховая выплата составит уже 10 000 рублей. Страховые суммы по аппаратам приведены по ссылке (у документа проблемы с версткой, но, думаю, догадаетесь, как посмотреть).

Важно иметь в виду, что полис будет действовать только с 16-го дня после первой оплаты, то есть если страховой случай наступит раньше, то ремонтировать смартфон вы будете за свой счет.

Страховка действует по всему миру, а значит, за разбитый за границей аппарат тоже полагается выплата, главное – правильно соблюсти указанную в договоре процедуру: незамедлительно позвонить в контактный центр и в течение трех дней после приезда предоставить письменное заявление.

Что касается исключений из страхования, то их список типичен для подобных страховых продуктов. Под условия договора не подпадают любые гарантийные поломки – эта ответственность так и остается на совести производителя.

А важным условием для получения выплаты являются явные признаки механического воздействия, такие как сдавливание, разбитие, раздробление, трещины, деформации.

Если их нет, а дисплей не работает, то случай точно не страховой, зато, возможно, гарантийный.

Далее идет большой список “отказных” причин, среди которых использование не предназначенных для смартфона аксессуаров, нарушение условий и рекомендаций по эксплуатации, самостоятельный ремонт, вирусы, короткое замыкание и еще ряд пунктов, косвенно имеющих отношение к дисплею.

С одной стороны, даже подключение неоригинального кабеля и использование смартфона на 20-градусном морозе может стать причиной отказа в возмещении, но с другой – страховщик должен привести доводы, что повреждение дисплея стало следствием одного из этих пунктов.

То есть, например, если экспертиза установит, что из-за “левой” зарядки вздулся аккумулятор и повредил дисплей, то в выплате будет отказано.

Другие два немаловажных пункта гласят, что действие, повлекшее повреждение, не должно быть преднамеренным, а также не должно быть прямой причинно-следственной связи с умышленными или неосторожными действиями страхователя. Например, вас толкнули в метро и вы выронили смартфон из рук.

С одной стороны, повреждение случилось не по вашей вине, но ведь именно вы недостаточно крепко держали смартфон в руках, а тут уже, хоть и с натяжкой, но ваши неосторожные действия. Именно такие пункты могут трактоваться на усмотрение страховщика, и из-за них вы можете не получить выплату. Знающие люди рекомендуют если и не врать, то делать акцент на том, что экран разбился не по вашей вине и предотвратить это вы не могли.

Пара подводных камней имеется также в процедурах определения ущерба и выплат. Если ваш случай признали страховым и страховщик имеет возможность самостоятельно организовать вам ремонт в партнерском СЦ, то это идеальный вариант, так как доплачивать ничего не придется (в рамках страховой суммы).

Если по какой-то причине страховщик не может обеспечить вам ремонт в партнерском СЦ, то вы самостоятельно выбираете СЦ, согласовываете его со страховщиком, оплачиваете ремонт и только потом получаете возмещение, но не в полном виде, а за вычетом франшизы в размере 30% от страховой суммы.

То есть в случае, например, с Samsung Galaxy S9+ из стоимости ремонта в 15 000 рублей вам возместят 10 500 рублей, а 4 500 рублей вы заплатите из своего кармана.

Если же заменить дисплейный модуль невозможно или необходимая деталь снята с производства, то будет признана гибель устройства, и выплата составит фиксированные 50% от страховой суммы, то есть максимум 7 500 рублей. Негусто.

Защита дисплея в салонах МТС (РТК)

Еще одной розничной сетью, которая предлагает нам застраховать дисплей смартфона, является МТС. Так как партнером выступает то же самое АО “АльфаСтрахование”, то и договор выглядит подобным образом, поэтому пройдемся только по ключевым отличиям.

В отличие от “Билайн”, в МТС оформить страховку можно только одновременно с покупкой нового устройства и только лично в офисе. В данном случае стоимость на год составит 12% от стоимости смартфона по чеку.

Страховая премия – те же 50% от стоимости устройства по чеку, но без верхнего потолка в 15 000 рублей, а значит, планирующим покупку iPhone X, XS и XS Max такое предложение будет несколько полезнее, но в несколько раз дороже (около 10 000 рублей за страховку экрана iPhone XS на 64 ГБ).

Потенциальным покупателям других смартфонов дороже 30 тысяч в сравнении с “Билайн” получается невыгодно, так как страховой суммы в 15 000 рублей у последних будет, скорее всего, достаточно, а стоимость полиса существенно отличается не в пользу МТС.

Исключением могут стать какие-то экзотические модели, где замена дисплейного модуля может существенно превысить страховую сумму. Рекомендую этот момент уточнить перед покупкой аппарата.

Еще один минус предложения МТС – это территория страхования: если со страховкой от “Билайн” мы можем разбить дисплей при катании на лыжах в Альпах или поднимаясь в горы Тибета, то тут мы ограничены лишь территорией РФ.

Последнее ключевое отличие – это франшиза при невозможности ремонта у партнера страховщика, в МТС она составляет 20% (против 30% у “Билайн”), и это можно отнести к плюсам.

При невозможности осуществления ремонта – франшиза те же 50%.

“Отказные” причины точно такие же, а значит, наткнуться на разночтения можно и в случае с МТС, но это неудивительно, так как компания-страховщик одна и та же.

Samsung Smart Care

Программа расширенной гарантии Samsung действует уже несколько лет, поэтому ее можно смело считать ветераном на рынке “защит экрана”.

Приобрести такой сертификат дается право только одновременно с покупкой смартфона в фирменной рознице производителя или в магазинах сети “М.”. Иногда сертификаты дают в подарок во время предзаказа на новые модели или в рамках специальных акций.

Согласно условиям программы, имеется 4 вида сертификатов, действие которых распространяется на определенные группы смартфонов.

  • “Защита экрана” Премиум для Note 9, Note 8, S9, S9+, S8, S8+.
  • “Защита экрана” Ультра для S7, S7 edge, S6, S6 edge, A8, A8+.
  • “Защита экрана” Стандарт для A7, A6, A6+, A5.
  • “Защита экрана” Базовый для A3, J-серии.

Стоимость сертификатов на официальной страничке Samsung Smart Care не указывается, видимо, есть какая-то вилка для партнеров. В фирменном онлайн-магазине Samsung удалось найти следующие цены:

  • Премиум – 6 990 рублей.
  • Ультра – 590 рублей со скидкой, регулярная цена – 3 490 рублей.
  • Стандарт – 1 990 рублей со скидкой, регулярная цена – 2 990 рублей.

Базового пакета не нашлось, видимо, его объединили со стандартным, так как в описании последнего указано, что он соответствует моделям А- и J-серии.

Имея на руках такой сертификат, вы имеете право в течение года единожды обратиться в сервисный центр для условно-бесплатной замены фронтальной или задней панели смартфона в случае их механического повреждения, но только одной из них. Незначительные сколы, царапины или потертости не в счет, дисплей или задняя панель должны быть именно разбиты.

Почему я назвал замену условно-бесплатной? Дело в том, что условиями программы предусмотрена безусловная франшиза: 1690/1190/890 рублей для сертификатов Премиум, Ультра и Стандарт соответственно. Чем это обусловлено, непонятно, но франшизой эта плата называется в фирменном буклете, который мне дали в “М.

”, а в документе на сайте Samsung указано, что это плата якобы за диагностику.

Что там диагностировать, если проблема видна невооруженным глазом? Хотя это может быть как-то связано с тем условием, что замена дисплея или задней панели не осуществляется при обнаружении внутри устройства следов воздействия влаги, и это тоже стоит учитывать.

Выгодно ли? Надо смотреть для каждой модели смартфона в отдельности. Например, для Galaxy S9+ замена фронтальной панели в АСЦ стоит примерно 15 000 рублей, замена задней части – около 4 500 рублей.

Стоимость сертификата для этой модели – 6 990 рублей плюс 1 690 рублей – франшиза, итого 8 680 рублей, что, с одной стороны, меньше стоимости замены дисплея, но почти в два раза больше стоимости ремонта задней панели.

С Galaxy J3 история интересней, так как замена дисплея в АСЦ окажется почти на тысячу дешевле, чем сертификат со скидкой и франшиза.

Выводы

Сравнив все три предложения, можно сказать, что услуга страхования дисплеев в таком виде имеет полное право на существование, откровенно спорных пунктов в договорах нет.

Единственное, что меня настораживает, это факт взаимоотношений со страховыми компаниями, в частности, с “АльфаСтрахованием”. Надо будет следить за прецедентами и отзывами, которых о “Защите дисплея” пока в открытом доступе я не нашел.

О стандартных предложениях вроде “Защиты покупки” негатива в сети много, и именно отсюда растут ноги моей настороженности.

А в сухом остатке выходит следующее.

“Билайн” предлагает застраховать уже купленное устройство и сделать это удаленно, причем стоимость полиса получается выгоднее, если речь идет о смартфонах дороже 15 000 рублей.

У МТС нет потолка по страховой сумме, но пригодиться это может только новым покупателям последних iPhone с OLED-дисплеем или экзотических моделей с дорогим ремонтом, так как замену дисплея остальных устройств с большой вероятностью покроет максимальная выплата на условиях “Билайн”.

Преимущество программы от Samsung в том, что вам не придется иметь дело со страховыми компаниями. При выполнении условий программы вам точно не нужно будет ничего доказывать и сталкиваться с разночтениями. Единственный нюанс – отсутствие внутри устройства признаков “затопления”.

Мы в социальных сетях:

  • ВКонтакте
  • Telegram
  • Instagram

Есть, что добавить?! Пишите… eldar@mobile-review.com

Источник: https://mobile-review.com/articles/2019/screen-insurance.shtml

Как и где в Беларуси застраховать телефон? Рассматриваю 3 варианта

Новый вид страховки при покупки телефона в мтс

Современные смартфоны и планшеты — это дорого и хрупко. Почти со всеми случалось разбить экран или утопить свой гаджет. Так и я, разбив 3 экрана за год, задумался, как же можно обезопасить свои финансы от непредвиденных расходов. Чехлы, стекла — это все хорошо, но спасает не всегда.

Изучив предложения, я нашел 3 варианта:

Мобильное КАСКО от Velcom

Velcom довольно активно продвигает эту услугу, и при покупке телефона вам обязательно предложат докупить сертификат на негарантийный ремонт.

По цене на момент написания статьи предлагали такие условия:

Платишь 15 рублей — получаешь сертификат на ремонт суммой 100 руб. Далее за каждые +15 рублей к стоимости +100 рублей добавляются к ремонту. Срок действия сертификата — 12 месяцев. По прошествии года сертификат «сгорает».

На мой взгляд, условия по ценам довольно неплохие — если бы не отзывы о работе сервисного центра euroservice.by, с которым сотрудничает Velcom. Ссылка на отзывы на форуме онлайнера: https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=16526101

Вкратце суть:

  • Чинят долго, люди ждут своих телефонов по КАСКО минимум пару недель, а зачастую — больше месяца. Отговариваются тем, что ждут оригинальную запчасть. Рычагов давления, чтобы ускорить процесс, нет.
  • Когда забирают телефон из ремонта — запчасть может стоять неоригинальная, т.н. «аналог». В ответ на замечание сервисник ссылается на договор оферты, по которому замена на аналог допускается.
  • Были отзывы о плохом качестве ремонта: например, остатках клея на краях экрана при его замене.

Меня все это не вдохновило, особенно возможность остаться без телефона на месяц или около того.

Пошел искать дальше.

Страховка телефона от МТС: «Мобильная защита»

МТС не так активно предлагает эту услугу, как Velcom, но все же она есть. Хотя и работает совсем иначе.

Начну с того, что МТС тут выступает лишь в роли поверенного, сам ничего не чинит и ремонт не оплачивает. Стоимость ремонта при наступлении страхового случая возмещает, как ни странно, Белгосстрах.

Основные условия:

  1. Страховой взнос на 1 год составляет:
    1. 8% от стоимости телефона при страховании от повреждений и гибели.
    2. 4% от кражи.
    3. 10% от повреждений, гибели и краж.
  2. Застраховать через МТС вы сможете только смартфон, купленный в компании, и только в день покупки.
  3. За время действия страховки (1 год) заменить экран бесплатно вы сможете лишь один раз.
    1. Но стоимость ремонта по другим причинам вам возместят, включая полную гибель телефона.
  4. Каждый месяц ваше устройство дешевеет в глазах страховой компании на 2% — амортизация. Т.е. если в конце года ваш смартфон сломается и не будет подлежать ремонту, страховая компания возместит не 100% стоимости, а лишь 76% (100-12*2%).

Куда сдавать телефон при поломке? Тут два варианта:

  1. В МТС. Тогда ваш гаджет отправят в авторизованный сервисный центр, вам не придется ничего платить, но это займет время.
  2. В любой сервисный центр, который вам нравится. После ремонта с актом и чеком от сервисника идете в Белгосстрах и через какое-то время (обычно это занимает неделю) получаете свои деньги, потраченные на ремонт.

По какой-то причине подробных условий оказания услуги «Мобильная защита» на сайте МТС нет (либо очень глубоко спрятаны). Получить их я смог только в официальном салоне (консультант распечатал на 4 листах).

В общем, такая страховка — это хороший вариант защитить свой телефон, если вы решили покупать его в МТС. Но что делать, если вы приобрели телефон в другом месте?

Страховка напрямую в Белгосстрахе

В страховой компании вам застрахуют телефон независимо от того, где и когда вы его купили. При себе необходимо иметь сам телефон, чек о покупке и гарантийный талон.

Что понадобилось мне при страховании:

  • мой паспорт;
  • сумма, равная 8% от стоимости телефона (кражи я не страховал);
    • кстати, можно было не оплачивать сразу, а растянуть поквартально;
  • договор на приобретение у velcom (если вы покупали в другом месте, то возьмите чек и гарантийный талон);
  • сотрудник сфотографировал договор, мой смартфон с двух сторон, а также его серийный номер (IMEI).

Договор страхования начинает действовать на следующий день.

При поломке действовать надо так же, как и при страховании через МТС (читайте выше).

Источник: https://finbelarus.com/zastrahovat-telefon/

Страховка телефона в МТС: условия, стоимость и отзывы

Новый вид страховки при покупки телефона в мтс

МТС – один из крупных операторов сотовой связи, который ведет свою деятельность как на территории РФ, так и за ее пределами. В последнее время продавцы мобильных телефонов в МТС активно предлагают застраховать его. Рассмотрим, как оформляется страховка на телефон в МТС, зачем она необходима, и как получить выплату при наступлении страхового события.

Условия и стоимость

МТС – один из первых мобильных операторов, который запустил такую услугу, как «Мобильная защита». Компания готова предложить комплексный сервис, благодаря которому можно обеспечить защитой не только мобильный телефон, но и другой гаджет, купленный в салоне сотовой связи МТС.

Перед оформлением страховки на телефон в МТС следует изучить условия:

  1. Страховая стоимость – это реальная цена телефона или иного устройства, которое приобретается в салоне МТС.
  2. За каждый месяц действия договора начисляется износ, который учитывается при выплате компенсации. Сумма износа не превышает 5% от стоимости товара за каждый месяц.
  3. Выплата предусмотрена как в денежной форме, так и путем проведения ремонтных работ в сервисном центре, с которым заключен договор. Условия выплаты зависят от действующей программы страхования на момент оформления полиса.
  4. Франшиза по договору не предусмотрена.
  5. Срок действия полиса всегда 1 год. При необходимости бланк договора всегда можно продлить. Условия продления уточняются у специалиста в салоне МТС.
  6. Страховая защита начинает действовать только на следующий день после оформления полиса и внесения оплаты.

Важно! При покупке страховки телефона в МТС в кредит страховка может быть включена в общую стоимость договора. Условия кредитования уточняются у специалиста салона сотовой связи.

Стоимость «Мобильной защиты» от МТС определяется в отношении каждого покупателя и зависит от стоимости устройства. Как правило, цена защиты находится в диапазоне от 8 до10% от стоимости приобретаемого гаджета.

Важно! Приобрести страховку на телефон в МТС можно только в день покупки самого устройства.

Какие риски покрывает страховая

Покупая дополнительную защиту на свой мобильный телефон, следует знать, что страховая компания покроет только риски, предусмотренные правилами.

Риски по полису в МТС:

  • кража;
  • механическое повреждение в результате непредвиденного воздействия;
  • залив жидкостью;
  • повреждение в результате пожара или взрыва;
  • воздействие со стороны электрического тока.

В каких случаях будет отказ страховой

В рамках программы страхования телефона в МТС есть ряд ограничений, когда компания откажет в выплате на законном основании.

Причины отказа:

  • в случае, когда мобильный телефон был оставлен без присмотра в кафе, машине или любом общественном месте;
  • когда клиент не оповестил представителя страховой компании о наступлении страхового события в течение установленного срока;
  • в момент, если владелец телефона находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
  • если клиент умышленно повредил телефон, к примеру, разбил со злости, в результате ссоры с близкими людьми.

Важно! Согласно правилам страховая компания прописывает обязательное условие – это оповестить о наступлении риска в течение 24 часов. В противном случае в выплате компенсации будет отказано на законном основании.

 Где и как подключить страховку телефона

Подключить страховку на телефон в МТС можно только при покупке самого аппарата, день в день. Для этого потребуется выполнить несколько простых шагов.

Как и где подключить страховку:

  1. Обратиться в салон МТС. Для приобретения сотового телефона потребуется посетить любой офис мобильной связи. При себе потребуется иметь только паспорт.
  2. Выбрать аппарат и озвучить менеджеру, что дополнительно нуждаетесь в страховке.
  3. Уточнить все условия страхования. Особое внимание стоит уделить пакету рисков и как оповещать компанию о страховом случае, чтобы гарантированно получить выплату.
  4. Внести средства за телефон.
  5. Изучить договор страхования и если все устраивает, внести оплату и получить свой экземпляр на руки.

Важно! В случае покупки по кредиту стоимость мобильной защиты прописывается в кредитном договоре. При этом стоит учитывать, что выбирая такой вариант покупки, вам потребуется оплатить проценты на общую сумму кредита и страховки.

В 2018 году компания не раз устраивала акции, в рамках которых можно было купить телефон и страховку в рассрочку без уплаты процентов. МТС постоянно балует своих клиентов такими предложениями, поэтому нужно следить за актуальными новостями компании, чтобы купить защиту выгодно.

Как получить выплату: порядок действий

Для получения компенсации страховой случай следует правильно зафиксировать. Вашему вниманию порядок действий, которого следует придерживаться.

Как получить выплату:

  1. Зафиксировать факт наступления страхового события. Для этого необходимо заявить в соответствующие органы. К примеру, в случае кражи потребуется обратиться в полицию. При себе необходимо иметь все документы, подтверждающие факт приобретения мобильного телефона. В полиции должны завести уголовное дело, в результате которого искать телефон. Если мобильный аппарат не будет найден, то выдается заключение, согласно которому компания сделает выплату.
  2. Обратиться в офис и предоставить полный пакет документов. Клиенту потребуется написать заявление утвержденной формы, которое предоставит менеджер страховой компании. Дополнительно следует предоставить документальное подтверждение факта наступления страхового события. Поскольку средства перечисляются на счет клиента, следует подготовить реквизиты личного счета.
  3. Сдать аппарат специалисту компании. Это необходимо, если телефон залит или поврежден. Специалист компании отправит его на экспертизу для выяснения характера и причины повреждения.
  4. Получить выплату или отремонтированный по страховке в МТС мобильник.

Важно! Стоит отметить, что сроки выплаты на практике не превышают 14 рабочих дней. Если страховая компания отказывает в выплате или затягивает сроки, клиент всегда может обратиться в суд с жалобой. При себе необходимо иметь только паспорт и копию поданного заявления.

Отзывы

Изучив отзывы 2018 года о страховке в МТС, становится ясно, что клиенты оставляют в большинстве случаев отрицательные. Все они связаны с тем, что страховая компания отказывает в выплате. Необходимо понимать, что это случается в большинстве случаев по той причине, что клиенты не внимательно изучают правила и условия страхования.

Вашему вниманию отрицательный отзыв о том, как компания «Росгосстрах» отказала в компенсационной выплате, когда клиент обратился за выплатой с разбитым телефоном.

Подводя итог, можно отметить, что МТС предлагает всем клиентам оформить страховую защиту при покупке любого мобильного телефона. Стоимость защиты зависит напрямую от цены гаджета. Для оформления достаточно предъявить только личный паспорт.

Предлагаем поделиться опытом тех, кто ранее приобретал защиту в МТС и страховал свой телефон. Расскажите, как происходила процедура оформления и пригодилась ли защита в течение года. Если пришлось обращаться по полису, просим описать, что произошло, и выплатила ли компания компенсацию.

Для всех читателей нашего портала работает опытный консультант, который быстро ответит на любой вопрос по страхованию.

Будем благодарны, если после прочтения статьи вы поставите лайк.

Подробнее про страхование телефона вы узнаете далее.

Источник: https://strahovkaved.ru/telefon/strahovka-v-mts

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Новый вид страховки при покупки телефона в мтс

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера.

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М..

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/751315

Юрист спасет
Добавить комментарий