Куда пожаловаться на аптеку

Куда пожаловаться на аптеку

Куда пожаловаться на аптеку

Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е.

Жалоба на фармацевтa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на фармацевтa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы.

Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему.
Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту.

Куда пожаловаться на аптеку в украине

Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа. Дальше, напишите саму суть: будьте сдержаны, честно и правдиво опишите ситуацию.
Четкость, емкость и лаконичность – вот основные правила при написании жалоб.

  • Укажите номер чека, при условии, что ваша проблема связана с продажей.
  • Необходимо написать серию, номер, а также срок годности, если ваша проблема связана с лекарством.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде. Самой действенной будет жалоба на аптеку в письменном виде, отправленная в Росздравнадзор посредством почты (заказным письмом), или врученная лично.

Также бывают случаи, когда аптеки специально повышают цены на свои товары.
Нередко мы можем увидеть такую ситуацию, когда в аптеках Москвы цены до эпидемии и после существенно отличаются, причем не в пользу жителей Москвы.

Куда пожаловаться на аптеку алматы

В таком случае четко опишите свою проблему, прикрепите копию рецепта, чека и др. документы.

Когда высокие цены на лекарства

Казалось бы, мы – простые потребители – не можем повлиять на цену препарата, но это вовсе не так. Иногда аптеки настолько завышают цену, что даже Министерство здравоохранения готово обратить внимание на нарушение.

Особенно такие случаи распространены в периоды эпидемии и карантина.

Важно

Аптеки начинают стремительно поднимать цены на противовирусные препараты и лекарства от гриппа. Тогда Минздравсоцразвития рекомендует сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Оттуда, приедет проверка, а действия аптеки могут быть аргументированы, как противозаконные.

Напоминаем, что с 2010 г. абсолютно все препараты, которые применяются профилактике и лечении гриппа были внесены в список необходимых для жизни человека. А цены на них регулируются государством.

Не бойтесь отстаивать свои права.
Пишите жалобы, обращайтесь в Роспотребнадзор, защищайте свои права.

С невозможностью получить бесплатное лекарство, полагающееся согласно рецепту лечащего врача, сталкивается все большее количество пациентов.

Куда жаловаться на аптеку казахстан

Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).

  • К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. ВниманиеПеречень документов необходимо включить в текст обращения.
  • В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Заведующему аптекой «Ассорти», Варнакову Петру Борисовичу от Ивановой Марины Дмитриевны, проживающей по адресу:, г.

Источник: http://zakoncoop.ru/kuda-pozhalovatsya-na-apteku

Куда пожаловаться на рост цен в аптеке

Куда пожаловаться на аптеку

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда пожаловаться на рост цен в аптеке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Кроме того, определены категории граждан, имеющих право на бесплатные препараты, а также приобретение лекарств с 50%-й скидкой. Часто такие категории граждан сталкиваются с противостоянием аптечных пунктов. Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек.

Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки.

Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство.

Как правильно заполнять жалобную книгу

Но в жизни этот список далеко не всегда висит на видном месте. В одних аптеках москвичам предлагают подождать, пока подойдёт провизор и вынесет перечень из служебного помещения. В других фармацевты начинают говорить, что у них есть только один экземпляр и расстаться с ним они не могут ни на минуту.

При малейших симптомах простуды или гриппа, а также по предписанию врачей люди обращаются в аптеки. Квалифицированные фармацевты помогают определиться с выбором препарата или подобрать аналоги выписанных лекарств.

Однако среди добросовестных работников аптек встречаются личности, которые откровенно грубят посетителям. Иногда аптеки продают просроченные лекарства или отказываются продать льготные препараты. Высокие цены на необходимые лекарственные средства в период эпидемии сбивают с толку.

У многих людей возникает желание пожаловаться на аптечный пункт.

И уже приходят жалобы: аптеки таким мелким шрифтом распечатывают списки на лекарства, что прочитать невозможно!- Вы правы, что самыми незащищенными опять оказались пожилые люди.

Премьер Владимир Владимирович Путин рассказывал, что многие аптеки вывесили информацию — но вывесили ее формально: очень мелко, где-то высоко, и людям это неудобно.

На президиуме правительства еще раз был дан посыл администрациям субъектов: информацию до людей доносить в доступном виде!Конечно, у каждой аптеки не поставишь контролера.

Но, кроме Росздравнадзора, еще масса организаций, которые имеют возможность контролировать ситуацию с ценами в аптеках. Региональные власти, прокуратура, Федеральная служба по тарифам. Информация о медикаментах, включённых в перечень ЖНВЛП, и предельных отпускных ценах на них размещена на Департамента здравоохранения.

Как бороться с завышенными ценами на лекарства?

В своем письменном сообщении стоит также указать, что в случае игнорирования вашей жалобой, вы обратитесь в вышестоящие компетентные органы. 3 Обратитесь в Роспотребнадзор, если хотите пожаловаться на поддельный товар, лекарство ненадлежащего качества или просроченный препарат.

Отделения Роспотребнадзора есть почти во всех городах нашей страны. Обратиться со своей жалобой в это государственное учреждение можно еще по электронной почте.
В перечень включены препараты для оказания практически любого вида медицинской помощи.

Это тот минимум, который должен быть доступен как больным, так и медицинским организациям.

Вот в чем она заключается.Во-первых, мы, то есть Росздравнадзор, зарегистрировали и еще регистрируем заводские цены на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства (сокращенно ЖНВЛС). Их в виде международных непатентованных наименований — 500, торговых названий — около 6 тысяч.Во-вторых, каждый субъект РФ принял свои торговые надбавки на эти лекарства: оптовую и розничную.

Если мы прибавим к зарегистрированной цене эти торговые надбавки, то получится максимальная цена. Дешевле этой суммы препараты могут стоить, а дороже — нет.Цены будут пересматриваться один раз в год до 1 декабря.

В-третьих, система в себя включает информирование населения о зарегистрированных и максимальных ценах: через Интернет, на сайтах субъектов РФ и органов управления здравоохранением. Плюс они обязательно должны быть размещены в каждой аптеке.

– А почему похоронили такую простую и хорошую идею: печатать прямо на упаковке лекарства максимальную цену, как на пачках сигарет?- Во всех регионах препарат не может стоить одинаково. Везде разные оптовая и розничная надбавки.- Напечатали бы хотя бы зарегистрированную заводскую цену!- Так мы только дезориентируем население.

Начнут выяснять, почему продают не по напечатанной на упаковке цене, запутаются с надбавками… Проще все-таки информировать население через аптеки. Это в советские времена можно было указать на пачке с анальгином: «цена 31 копейка» — и от Калининграда до Владивостока так и продавать. Раньше аптеки никакой наценки не делали, все было заложено в эту 31 копейку. Но это — в далеком прошлом.

С невежливым поведением продавца и продажей просроченных товаров все предельно ясно. Таких эксцессов просто не должно быть.

Существует ряд препаратов, на которые запрещено поднимать цены (противовирусные препараты), особенно во время эпидемии.

Администрация Москвы зафиксировала надбавку на цены препаратов в зависимости от закупочной стоимости. Чем выше цена закупки, тем ниже процент надбавки.

Мы находимся во взаимодействии друг с другом.КОМУ ЖАЛОВАТЬСЯ НА АПТЕКИ- А покупателям все же куда жаловаться на завышенные цены, на отсутствие списков?- Можно позвонить или в местное отделение Росздравнадзора (в аптеках такие телефоны есть, посмотрите в «уголке потребителя»), в местные органы управления здравоохранением.

– Припоминается ситуация со свиным гриппом в прошлом году: когда на арбидол задирали немыслимые цены. А защитные маски буквально смели с прилавков. В итоге были ли наказаны те аптеки, что откровенно наживались на панике? Завели хоть одно уголовное дело?- Вы уж так резко… сразу уголовное дело. Да, проверки по противовирусным препаратам прошли.

Организации вызвала Генеральная прокуратура: были выданы предупреждения, взысканы штрафы.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Линия организована Общественной палатой Российской Федерации. Информация от граждан будет направляться в Генпрокуратуру РФ, ФАС и другие структуры. Линия организована по поручению президента Путина.

Общественная палата призывает организации и отдельных граждан сообщать о фактах необоснованного завышения цен на лекарственные препараты и изделия.

В своем заявлении в этот контролирующий орган подробно опишите ситуацию, возникшую в фармацевтическом пункте (не забудьте написать адрес и наименование аптеки), приложите копию чека от купленного товара, другие имеющиеся документальные подтверждения вашей правоты. 4 Обратитесь в Росздравнадзор.

Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна. Скорее, Вас примут за слишком эмоционального недовольного покупателя.

Таким образом, первый человек, к которому необходимо идти с жалобой – это заведующий аптекой. Это может быть как директор, так и владелец (все зависит от размеров организации).

Вы должны хотя бы попытаться решить проблему на этом уровне, можно сделать это в устной форме, а можно написать жалобу в произвольной форме, на имя заведующего.

Специалисты отслеживают все жалобы на завышенные цены и при необходимости назначают внеплановые проверки аптек. За ценами на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП) в столице следят в Департаменте здравоохранения. Особое внимание уделяют соблюдению требований к оптовым и розничным ценам.

При их формировании должны применяться торговые надбавки, утверждённые постановлением Правительства Москвы. Какие лекарства входят в перечень ЖНВЛП В список жизненно важных препаратов, который ежегодно согласовывает Правительство России, входят лекарства, предназначенные для борьбы с самыми разными заболеваниями.

Специалисты отслеживают все жалобы на завышенные цены и при необходимости назначают внеплановые проверки аптек.За ценами на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП) в столице следят в Департаменте здравоохранения.

Это обычные противовирусные средства, такие как «Кагоцел» и «Ацикловир», а также более серьёзные препараты — для лечения гепатита, онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний.

Это обычные противовирусные средства, такие как «Кагоцел» и «Ацикловир», а также более серьёзные препараты — для лечения гепатита, онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний. Сюда также входят лекарства для больных гемофилией, муковисцидозом, болезнью Гоше, рассеянным склерозом и пациентов после трансплантации органов.

Если в аптечном пункте такого соответствия нет, покупатель может в своей жалобе указать адрес аптечного пункта, сведения о лекарственном препарате (форму, название, фасовку, производителя, цену), время покупки.

Согласно законодательству Российской Федерации существует ряд препаратов, которые должны предоставляться по первому же требованию.

Как в столице контролируют цены на жизненно важные лекарственные препараты

Также с ней можно ознакомиться в любой аптеке города, заглянув в специальную брошюру или воспользовавшись информационным терминалом.

К середине зимы с ценами уже все было нормально.Еще момент. Далеко не на все, что продается в аптеках, можно применять санкции. Маски, например, не входят в перечень ЖНВЛС. И за превышение цены на них мы не имеем права наказывать.- Путин, кажется, обещал лишать лицензий аптеки, которые не выполняют новые правила?- Это так.

Меры, которые могут быть приняты к нарушителям сейчас: штраф до 50 тысяч рублей, дисквалификация руководителя или лишение аптеки лицензии.ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОКУПАТЬ ПИЛЮЛИ В ИНТЕРНЕТЕ- Очень удобно и сравнительно дешево покупать лекарства через Интернет. Безопасно ли это?- Росздравнадзор не может гарантировать качество препаратов, которые продаются через Интернет.

Ни одного предприятия, что реализуют лекарства в Сети, мы не видели реально, не лицензировали.

Если Вы заметили явные недочеты в ведении книги жалоб, то имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Эта инстанция вправе обвинить аптеку в обмане потребителя, и заставит уплатить штраф. Если же все составлено согласно требованиям, то можно смело приступать к написанию своего отзыва.

Сначала поставьте дату и номер отзыва, а с обратной стороны – укажите фамилию и инициалы. Можете также указать свой фактический адрес проживания, это станет свидетельством того, что Вы серьезно отнеслись к своему заявлению и желаете получить ответ на жалобу в письменной форме.

Далее, излагайте суть: будьте лаконичны, точны в своих утверждениях и максимально правдивы в замечаниях.

По закону в каждой аптеке обязан быть перечень ЖНВЛП (жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов). В теории любой посетитель может его по­смотреть, чтобы понять, относится ли его покупка к товарам, на которые нельзя ставить ценники с потолка.

Если Ваша проблема не была решена, то смело требуйте книгу жалоб – это весьма действенный способ коммуникации с потребителем, которым не нужно пренебрегать.
Если вы подозреваете, что вам хотят продать товар по завышенной цене (или уже это сделали), обратитесь с жалобой на портал «Наш город». Там ещё летом заработал сервис для контроля за аптечными прейскурантами.

Он так же отметил, что более 20 миллионов россиян находятся за чертой уровня бедности, в основном это семьи с детьми. Эти категории граждан нуждаются в особой защите.

При их формировании должны применяться торговые надбавки, утверждённые постановлением Правительства Москвы.

В список жизненно важных препаратов, который ежегодно согласовывает Правительство России, входят лекарства, предназначенные для борьбы с самыми разными заболеваниями.

При возникновении конфликтной ситуации с продавцом-фармацевтом следует обсудить ситуацию с заведующим аптекой. Он способен быстро разрешить проблему. Такие вопросы часто решаются в устной форме, поэтому нет необходимости писать жалобу. Однако при можно оформить ее и в письменном виде. Как правило, далее аптеки такие вопросы не выносятся.

Цены на лекарства из этого списка регулируются государством: торговые надбавки при формировании оптовых и розничных цен на них не могут превышать определенный процент.

Как писать отзыв в жалобную книгу? Куда обращаться, если завышают цену в аптеке. Какие препараты подвергаются возврату и обмену.

Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью.

Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта.

На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.

Источник: http://fortuna-yug.ru/torgovoe-pravo/1943-kuda-pozhalovatsya-na-rost-cen-v-apteke.html

Как жаловаться на аптеку?

Куда пожаловаться на аптеку

Аптека — это то место, куда человек обращается не от хорошей жизни. Как правило, посещение аптеки связано с наличием на то объективных причин: плохого самочувствия, хронических заболеваний или ухудшения состояния здоровья в целом. Но никто не застрахован от того, что аптеки тоже торгуют нечестно.

Эти заведения, как и магазины питания, гипермаркеты и супермаркеты «грешат» не только неуважительным отношением к покупателям, отказом работы с безналичными расчетами, невыдачей чеков, но и торговлей просроченными лекарственными препаратами. И, к сожалению, такие случаи далеко не единичны и встречаются все чаще и чаще.

Отсюда возникает острая необходимость к началу решительных действий: как минимум — с написания жалоб.

Вид жалобы и ее адресат зависит от конкретного случая. Предположим, Вам нахамил провизор или продавец. В данном случае жалоба пишется на имя заведующего аптекой непосредственно в момент конфликта. Этот вид решения можно отнести к «исчерпанию на месте происшествия».

Но встречаются и более серьезные нарушения, например, продажа просроченного препарата или лекарства.

Что делать в данном случае? Как грамотно составить жалобу? Что должно быть описано Вами в жалобной книге? Как бороться с завышенными ценами на лекарства? Обо этом и не только Вы узнаете из данной статьи…

Рекомендуем к чтению

В аптеках не хватает лекарств для лечения гриппа

Как вернуть в аптеку лекарства, порядок возврата, можно ли?

Как выбрать аптеку и не прогадать?

Что должно быть отражено в грамотно составленной жалобе?

Если есть необходимость пожаловаться на деятельность аптеки, то стоит придерживаться определенной иерархии.

Например, с жалобой на хамское отношение продавца бежать в прокуратуру глупо и нецелесообразно, как минимум.

Там не станут разбираться с Вашей проблемой и отнесут Вас к разряду «эмоционально неустойчивых покупателей». Максимум от такого обращения — это зря потраченное время и нервы.

Первый, к кому стоит обратиться с жалобой на некультурное обращение сотрудника — это заведующий конкретной аптекой. В зависимости от размера и политики организации им может быть директор или владелец предприятия.

Изначально проблема излагается в устной форме, или же пишется в произвольном виде на имя заведующего. Если конфликт после таких действий исчерпан, виновник наказан, можно спокойно «покинуть поле боя».

Если же обращение к вышестоящему руководству не повлекло за собой никаких мер, стоит потребовать книгу жалоб и оставить в ней претензию.

Что должно быть описано Вами в жалобной книге?

Первое, на что стоит обратить внимание перед написанием в жалобную книгу — это насколько ее внешний вид и содержание соответствует нормам. Жалобная книга обязательно должна:

  • быть прошита;
  • иметь пронумерованные страницы;
  • быть заверена подписью руководителя;
  • содержать инструкции на первых страницах относительно рекомендаций по ее заполнению и правил оформления;
  • содержать в середине специально отведенное место доя написания отзыва.

Если книга, которую Вам предоставили в аптеке, имеет явные недочеты — это повод обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор. Данная организация вправе проверить деятельность аптеки и в случае выявления нарушений, наложить штраф за обман потребителей. Если же книга жалоб оформлена по нормам, то можно смело начинать писать в ней свой отзыв.

Первое, что стоит указать в жалобе — это дату и номер отзыва; полностью фамилию и инициалы.

Если есть необходимость, можно указать и фактический адрес проживания, чтобы Вас письменно уведомили о том, как происходит разбирательство и смогли предоставить официальный ответ. Далее стоит лаконично, четко и точно изложить всю суть проблемы.

Будьте сдержаны, но правдивы относительно указания замечаний и недочетов. Обратите внимание, что если Ваше обращение связано с продажами препаратов, то не стоит забывать указывать номер чека.

Если же Вам продали просроченное лекарство, то обязательно укажите его срок годности, серию и номер.

Куда пожаловаться на аптеку если руелводство молчит

Куда пожаловаться на аптеку

Приняв решение обратиться в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на вежливое к нему отношение и профессионализм сотрудников аптеки, но и возможность приобретения качественных лекарств.

Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением сотрудников аптеки, завышенной стоимостью лекарств, реализацией просроченных товаров, вам отказались выдавать чек, в аптеке продавали препараты без рецепта или вы столкнулись с другими нарушениями, то у вас всегда есть возможность написать жалобу.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда подавать жалобу?

Составив жалобу на аптеку, вы можете направить ее руководству аптеки, на которую была составлена жалоба. Если вам пришлось

По каким причинам и куда можно жаловаться на аптечный пункт

» Дата:29.01.2019 автора4.8

Автор статьиНаписано статей190При малейших симптомах простуды или гриппа, а также по предписанию врачей люди обращаются в аптеки. Квалифицированные фармацевты помогают определиться с выбором препарата или подобрать аналоги выписанных лекарств.

Однако среди добросовестных работников аптек встречаются личности, которые откровенно грубят посетителям. Иногда аптеки продают просроченные лекарства или отказываются продать льготные препараты. Высокие цены на необходимые лекарственные средства в период эпидемии сбивают с толку.

У многих людей возникает желание пожаловаться на аптечный пункт.Посещение аптеки должно привести к желаемому результату. Однако возникают ситуации, когда и результата нет, и нервы на пределе:грубость и бесцеремонность со стороны продавца-фармацевта

Как пожаловаться на аптеку в 2019 году

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста.

Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией. В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы. Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

Куда жаловаться на аптеку

Оцените отзыв! Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью.

Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью.

Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта.

На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.

Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным.

Книга жалоб в аптеке, кому жаловаться на аптеку

Оцените отзыв!

Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля 1973 г.

№ 139 (см. полный текст) . Основные положения которого нам необходимо рассмотреть.

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.

Книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет , у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  • На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

Как и куда жаловаться на аптеку в России

» Дата:25.01.2019 автора4.8

Автор статьиГлавный редактор проектаНаписано статей727 Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек.

Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки.

Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство.

Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна.

Совет 1: Куда жаловаться на аптеку

Автор КакПросто! Случается, что посещение аптеки заканчивается неудачной покупкой товара низкого качества или ошибкой провизора в его выдаче, наконец, откровенным хамством продавца фармацевтических товаров.

В таком случае возникает ответное желание пожаловаться на данную аптеку.

  1. Как вернуть лекарство Вопрос «Как просмотреть где идет заказ» — 2 ответа Инструкция 1 В первую очередь при возникшем конфликте у кассы аптеки обратитесь к заведующему.
  2. Жалоба на продавца: как и где ее написать
  3. Куда жаловаться на аптеку

Как подготовить жалобу и куда можно пожаловаться на аптеку

› › › Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников.

А что на деле? Часто можно столкнуться не только с неквалифицированными провизорами и фармацевтами, но и с просроченными лекарствами, завышенными ценами, хамством и грубостью персонала. В этом случае выходом станет жалоба на аптеку, которая обязана соблюдать определенные правила и нормы.

Источник: http://pravogrid.ru/kuda-pozhalovatsja-na-apteku--esli-ruelvodstvo-molchit-98196/

По каким причинам и куда можно жаловаться на аптечный пункт

Куда пожаловаться на аптеку

› Здравоохранение ›

При малейших симптомах простуды или гриппа, а также по предписанию врачей люди обращаются в аптеки. Квалифицированные фармацевты помогают определиться с выбором препарата или подобрать аналоги выписанных лекарств.

Однако среди добросовестных работников аптек встречаются личности, которые откровенно грубят посетителям. Иногда аптеки продают просроченные лекарства или отказываются продать льготные препараты. Высокие цены на необходимые лекарственные средства в период эпидемии сбивают с толку.

У многих людей возникает желание пожаловаться на аптечный пункт.

Причины возникновения конфликтов

Посещение аптеки должно привести к желаемому результату. Однако возникают ситуации, когда и результата нет, и нервы на пределе:

  • грубость и бесцеремонность со стороны продавца-фармацевта вместо готовности помочь;
  • отказ в предоставлении льготных лекарств для определенных категорий граждан;
  • чрезмерное завышение стоимости на товары первой необходимости во время эпидемиологической ситуации в городе или стране;
  • продажа просроченных товаров.

С невежливым поведением продавца и продажей просроченных товаров все предельно ясно. Таких эксцессов просто не должно быть. Существует ряд препаратов, на которые запрещено поднимать цены (противовирусные препараты), особенно во время эпидемии. Администрация Москвы зафиксировала надбавку на цены препаратов в зависимости от закупочной стоимости.

Чем выше цена закупки, тем ниже процент надбавки.

Если в аптечном пункте такого соответствия нет, покупатель может в своей жалобе указать адрес аптечного пункта, сведения о лекарственном препарате (форму, название, фасовку, производителя, цену), время покупки.

Согласно законодательству Российской Федерации существует ряд препаратов, которые должны предоставляться по первому же требованию.

Кроме того, определены категории граждан, имеющих право на бесплатные препараты, а также приобретение лекарств с 50%-й скидкой. Часто такие категории граждан сталкиваются с противостоянием аптечных пунктов.

Куда обращаться с претензией

Каждому посетителю аптечного пункта при некачественном сервисе предоставлено право:

  • жаловаться управляющему аптечным пунктом;
  • писать отзыв в книге жалоб;
  • пожаловаться Роспотребнадзору;
  • написать в Росздравнадзор.

При возникновении конфликтной ситуации с продавцом-фармацевтом следует обсудить ситуацию с заведующим аптекой. Он способен быстро разрешить проблему. Такие вопросы часто решаются в устной форме, поэтому нет необходимости писать жалобу. Однако при можно оформить ее и в письменном виде. Как правило, далее аптеки такие вопросы не выносятся.

Если же ситуация не разрешилась, и заведующий аптечным пунктом не смог адекватно разобрать ситуацию, необходимо просить предоставить книгу жалоб.

Этот документ должен быть составлен согласно определенных правил. Подпись руководителя должна свидетельствовать о подлинности книги жалоб. Она должна быть прошита.

Правильно оформленная книга имеет советы по заполнению и место для написания отзывов.

Необходимо подробно описать ситуацию, указывая информацию о себе и содержании конфликта. В книге следует указать также время и дату инцидента, оставить просьбу о том, чтобы вам сообщили о предпринятых мерах. Ответ должны оформить с помощью официального письма. Иногда потребителя обманывают, не выдавая книгу жалоб.

Следует обращаться в Роспотребнадзор. За обман посетителей на аптеку будут наложены штрафные санкции.

Даже маленькие города России имеют отделы Роспотребнадзора. Это учреждение и его филиалы рассматривают письменные жалобы, претензии, отправленные по электронной почте и обращения по номеру горячей линии.

При желании или для абсолютной уверенности рассмотрения рекламации этот документ оформляют посредством заказного письма. Кроме конфликтов с книгой жалоб, Роспотребнадзор занимается проблемами просроченных и поддельных препаратов.

В подобном случае необходимо указывать сроки годности, серию, номер чека и копию выписанного рецепта.

Повышение цен на необходимые препараты происходит как в регионах страны, так и в Москве. Во время карантина наценка стоимости лекарств увеличивается в несколько раз. Независимо от региона проживания (для жителей Москвы и других городов России) такое подорожание бьет по карману.

Для льготных категорий граждан свободных лекарств в Москве в продаже в этот период также нет.

В Москве открыт Департамент здравоохранения. Он определяет наличие завышенной цены путем проверки. Цены должны соответствовать уровню, установленному Департаментом Москвы. Если сомнений в нарушении нет, аптечный пункт штрафуют.

Если в течение месяца жалоба на пункт продажи лекарств повторяется, аптеку закрывают.

Есть еще одна инстанция, которая рассмотрит претензию на аптечный пункт и проведет проверку на наличие льготных лекарств — Росздравнадзор. В эту инстанцию лучше подавать жалобу в письменном виде. Если времени на подачу жалобы прямо в отделении или через почту нет, стоит подать ее по электронной почте.

Пациент не должен бояться отстаивать свои права, от этого порой зависит его жизнь. Учреждения, куда граждане обращаются за помощью, обязаны выполнять свой долг качественно и без нарушений.

По каким причинам и куда можно жаловаться на аптечный пункт Ссылка на основную публикацию

Источник: http://prozhalobu.ru/zdorove/zhalovatsya-na-apteku.html

Жалоба на аптеку в 2019 году – в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, образец, прокуратуру

Куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Главные моменты

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Правовые нормы

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи:

 Номер статьи
 № 4регламентирует требования к качеству реализуемого товара 
 № 7указывает на права покупателя на приобретение безопасных товаров 
 № 12описывает обязанности продавца в предоставлении достоверной информации о товаре 
 № 13регламентирует ответственность за несоблюдение прав потребителей
 № 18указывает на возможные действия покупателя при обнаружении некачественной продукции 

Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.

В каких случаях обращаться

Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам:

 Грубое отношение персонала к покупателямневыполнение должностных обязательств 
 Несоблюдение графика работы аптекии обсчет на кассе
 Несоответствие цен, указанных на прилавке с фактической стоимостью товарав соответствии с суммами на чеке 
 Предоставление ложной информации о товареили проводимых акциях 
 Отказ в выдаче кассового или товарного чекаи продажа товара с истекшим сроком годности
 Отказ в обслуживании покупателяпо каким-либо причинам 
  Высказывание личной неприязнив адрес покупателя

Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.

Структура заявления

Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб:

 Указывается наименование органакуда подается заявление 
 Данные заявителяФИО, адрес проживания, контактный телефон 
  Суть претензиис указанием наименований купленных лекарств 
 Требование заявителяпроизвести возврат, обмен, наказать нарушителя 
 Прикладываемые документыдата и подпись

Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Способы подачи

Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Лично

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

https://www.youtube.com/watch?v=YDohabA8q6c

Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.

Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами. В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.

Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.

В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

По почте

Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.

До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение.

Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

В электронном виде

Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.

Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.

Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.

: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек

Куда написать жалобу на аптеку

Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.

Далее заявителю направляется ответ на жалобу в аптеке. Если проведенные меры устраивают заявителя, то на этом все и заканчивается.

При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.

Непосредственному руководству

В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки. Образец жалобы можно скачать здесь.

Руководство поможет решить несколько проблем:

 Обсчет на кассепереплаченная сумма будет возвращена, а нарушитель — наказан 
 Несоответствие ценниковпокупателю вернут переплаченные деньги 
 Продажа просроченного препаратамедикамент заменят или вернут потраченные средства

Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.

В Роспотребнадзор

Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).

В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.

По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию.

Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.

Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.

Также можно пожаловаться на аптеку в Москве в Минздрав, обратившись лично. Это стоит сделать, если руководство торговой точки не реагирует на претензию покупателя в течение двух дней.

Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.

В прокуратуру

Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру.

Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.

Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию.

Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности.

Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

К наиболее распространенным ситуациям, которые подведомственны прокуратуре, относится:

  • продажа испорченного товара;
  • обсчет покупателей;
  • продажа товаров без рецепта врача, если данный вид препарата отпускается только с предъявлением письменной рекомендации медицинского работника.

Если действия аптеки привели к материальным убыткам или ухудшению здоровья, то прокуратура порекомендует обратиться в суд.

Здесь можно будет не только добиться справедливого наказания обидчика, но и взыскать с торговой точки материальный и моральный ущерб.

Если покупателя в аптеке обсчитали, нагрубили или обманули в стоимости медикамента, то нужно жаловаться.

Претензии принимает несколько уполномоченных органов — от заведующего учреждением и до суда.

Главное, суметь грамотно сформулировать свою претензию, чтобы она не осталась без внимания.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-apteku/

Юрист спасет
Добавить комментарий